KTV经理述职报告

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KTV经理的述职报告

如何写好一篇述职报告呢.以下是为大家 KTV经理的述 职报告，希望能给到带来帮助。

KTV经理的述职报告1

尊敬的酒店领导：

大家好！

本职自XX年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资 源部经理以来，已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本 职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作， 现向酒店决策层报告。

（一） 考勤管理规定：本规定要求部门经理 /负责人每天 上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批 手续。若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，

部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退 或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办 理，规范了酒店的管理。

（二） 会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行 政例会。会上，各部门经理 /负责人汇报上周的工作情况， 提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表

符合酒店的规范，按照指定的位置就座。自执行本规定以来， 共召开行政例会21次，除营销部经理请假 2次、采购部经

理请假1次外，其他人基本上能按时到场参加会议， 如本人

有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加。没有缺席、 迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较 详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。

（三） 总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总 值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员 的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重 新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来， 值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间 发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责 等现象。值班记录的记述也比较规范。

（四） 工作日志的记述：从 6月5日起，各部门经理/负 责人每天基本上能记述工作日志，并于次日 10:00交总办/ 人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因

工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的 极少数。

（五） 每月工作总结：自 6月份以来，各部门经理/负责 人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详 尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待 解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见

或建议、本部门的人事动态。

为改变酒店员工宿舍脏、舌L、差的现状，为员工创造一

个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人 员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：

（一） 加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明 确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性， 发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职

责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度 ；三是评

定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成， 形成“人

事部经理一一后勤主管一一宿管员一一宿舍长”四级管理的 网络。

（二） 加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒 店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进 行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电虽减少很 多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行 收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用， 降低了不安全的隐患。

（三） 实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店

员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范” ，规定每周检

查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈一一由部 门负责人督导一一通报批评一一罚款”的程序进行逐步的改

善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善， 轶序良好。

（四） 规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履 行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进 入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来 访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束 时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员 认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情 况。

（五）规范室、电视房的管理：室、电视房刚开放时，卫 生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大 家不懈努力，现室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了 外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休 闲环境。

XX年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工

作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了 150

多人次。培训内容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表 规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安 全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。经过培训，员 工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规 范，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训 200多人次，现基层员工的实际操作能力有所提高，客人的 投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮， 既使员工的操作技能逐步提升，乂营造了一个积极向上的团

队。

KTV经理的述职报告2

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快 的度过了一个春秋。工作着并快乐着 --是我的一贯准则，我 希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七

大要素：

1、 微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。

2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精

通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下”，要

想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断 地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃 有余，这对提高ktv的服务质虽和工作效率、降低成本、增 强竞争力都具有重要作用。

3、 准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务

的状态，而不会手忙脚乱。

4、 重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不

怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务 现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有 什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱 的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信 ；而衣服

根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以

貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他 们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”

5、 细腻 主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。

6、 创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前

的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv就像回到家里一

样。

7、 真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，

员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，

质虽的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，

以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv

立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意 比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平 时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时 上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作 积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推 荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月 累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福 !

我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微 小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪 娱乐世界”感受到不一般的快乐！