小学新冠肺炎疫情防控心理援助方案

小学新冠肺炎疫情防控心理援助方案

为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，引导本校师生和家长面对延期开学期间的学习和生活，疏导师生和家长的焦虑、担忧等不良情绪，提供及时的心理支持和安抚，特制定本方案。

一、指导思想

坚决贯彻落实习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，依据国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》和《XX省教育厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组关于做好疫情心理咨询服务与危机干预工作的通知》（X教疫控组〔2020〕2号）要求，切实做好我校新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，及时有序地开展疫情发生时的心理支持工作，确保师生心理状态平稳与健康。

在提供专业服务的同时严格保护受助者的个人隐私，重视避免助人者和受助者可能存在的再次创伤。

二、总体工作原则

1.以规范为前提

在党和政府的统一部署下，在省市教育主管部门的领导下，学校心理教师和具备专业资质教师发挥专业效能，有序开展抗疫救灾心理援助工作。

2.以科学为依据

运用心理学方法和技术，帮助求助者发现问题，提供情绪疏导和情绪支持，以建设性方式提供帮助。

3.以伦理为准绳

遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神，以避免伤害及维护其最大福祉为基本出发点。

三、组织机构

1.工作领导小组

组长：略

副组长：略

成员：略

2.职责分工

工作领导小组负责统筹协调防控工作，小组成员具体负责各项心理援助工作。

小组成员在进行专业援助时，如若发现需要专业精神卫生机构干预的对象，需要第一时间上报领导小组，提供转诊建议，由服务对象与专业精神卫生机构进行进一步对接。

四、工作内容

1.开通心理热线

（1）开学前

工作小组成员蒋文政老师按照“XX市疫情防护心理支持热线值班”，为师生和家长开展力所能及的情绪疏导与心理支持，提供必要的危机干预及其他社会心理健康服务资源转介。

心理支持热线：XXXX（为民服务热线）

工作时间：疫情期间每天8:30-17:30

（2）开学后

继续参加XX市疫情防护心理支持热线值班，XXX、XXX按照排班接听学校心理热线，为师生、家长提供支持。

心理支持热线1：XXXXXXXXXXX

心理支持热线2：XXXXXXXXXXX

工作时间：8:00-12:00，14:00-17:00

（3）工作流程

第一：来访者致电，咨询师接听，进行约30分钟的热线咨询。

第二：热线咨询结束后，如来访者需要更多转介资源，咨询师为来访者提供相应信息。

第三：咨询师完成咨询记录，并统计咨询人数等信息。

2.编辑发布心理防护宣教材料

蒋文政负责编辑学校面向家长发布的关于疫情防控的相关知识，梳理疫情期间家长学生关注较多的问题，收集疫情相关心理文章，通过学校德育群、级部群、班级群等方式，不定期推送相关宣教材料。

推送流程：宣教成稿经工作领导小组审核后，由负责人转发至工作群、宣传群，由班主任转发至班级家长群。

3.积极学习防控知识

参加心理援助的教师要认真学习研读国家卫健委2020年1月26日印发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提开展工作。

五、确定目标人群与相应工作策略

1.确定目标人群

按照疫情所处的感染风险和可能承受的心理应激强度来区分人群：

一级人群：住院的重症患者，一线的医护人员，疾控人员和管理人员。

二级人群：居家隔离的轻症患者，疑似者，密切接触者，就诊的发热者。

三级人群：一二线人员的家人，亲友，同事等，参加疫情应对的后方救援者，居家医学隔离观察者。

四级人群：疫区相关人群，易感人群，普通人群。

根据上级目标人群分类与我校实时统计汇总的数据信息，区分及确定不同层级的目标人群。

2.工作策略

根据各类目标人群的心理问题特点提出相应的心理援助的策略：

针对一级人群的住院重症患者：在接听心理支持热线时需要进行伤害相关的风险评估；支持倾听，安抚情绪；提供疾病的相关知识和治疗信息，鼓励配合治疗；关注情绪状态，必要时提供精神科会诊。

针对于一级人群的医护人员、疾控人员、管理人员：在接听心理支持热线时可教授减压技术，帮助纾解不良情绪；提醒劳逸结合，保证饮食、睡眠、休息；鼓励寻求心理支持，增加各种交流；建议发现情绪问题，及时寻求专业帮助。

针对二级人群：在接听心理支持热线时可提供有关疾病和相关服务的信息，教授科学防范技能；鼓励健康生活方式（营养，锻炼，休息）；开展健康宣教，减轻恐惧、抑郁等不良情绪。

针对三、四级人群：开展健康宣教，提供有关疾病的科学防控知识；引导积极应对，鼓励适应性行为；教授识别不良情绪和自我调适的方法；消除恐惧，不歧视患者和疑似者。

区分居家医学观察与隔离保护的不同，减轻不必要的心理负担。

根据我校实时汇总的数据信息，区分及确定不同层级的目标人群，在力所能及的范围内进心理援助，面对超出能力范围的对象做到及时上报与转介。

六、工作要求

接线时要第一时间告知来电者心理援助热线的伦理原则，做到口头知情同意，说明本心理援助热线是一个紧急状态下的服务热线，不是心理咨询热线。中国心理学会咨询伦理守则在心理热线这种服务形式中大部分适合。具体要点包括以下内容：

1.专业关系

保持界线，不能提供与服务目的无关的个人信息（电话、邮箱、微信等），不能进行自我宣传。?

特殊情况特殊处理，出本次心理援助外，不要进行个人通话联系或者社交媒体上个人联系。

要说清热线性质和时间一般为30分钟。

价值观中立，遇到来话者的各种不满，做倾听和情绪回应，不作价值判断，只进行心理工作，遵守国家法律法规的前提下，保持价值中立。

交代热线服务是短期关系，在一次通话后即结束；如果来访者觉得问题没有解决，可以提供转介资源，如推荐到公共咨询平台、各地区精神科等，也可以在其他时间再来电话。?

不需要让来话者过度暴露与创伤相关的资料、信息，遵守无伤害原则，进行情绪稳定化工作。

2.知情同意

口头知情同意即可；来话者可能会询问相关问题，原则是需要说明保密及保密例外，说明短期服务的局限性，只解决当下的情绪舒缓和应激处理；说明只记录简单的内容，如督导讨论时需要，不会公开来访者的个人信息。

通话内容保密，不能承诺信息传输过程中是否有泄露，不会录音，只做简单的工作记录。

可能有危机个案，如自杀风险，按照平时危机干预处理方式进行评估，说明保密的例外，尽量要到信息，与小组负责人及时沟通汇报。

3.专业能力

电话工作难度比当面大，要对难度有所准备；不是心理咨询，而是心理支持，需要基本的助人技能，特别是倾听陪伴技能，适当提供资讯及简易、可行的问题解决方法等。

要具有危机干预训练与识别，调整情绪的方法；要有良好心态，来访者可能期待很高，但是热线只能陪伴他们很短的时间，目标是不要制造更多问题；量力而行，不要有内疚感；自我关怀，及时休整，不要过度劳累，保持健康的生活方式，争取足够的社会支持，尤其是家人；如果有以下情况请暂停工作——认识的人近期去世（特别是因为新冠肺炎）、接线过程中有较大情绪反应不能纾解；可能接线中有意外状况，及时与小组领导汇报，也可以寻找督导讨论。