评语大全之差评语-20210312003000

差评语

【篇一：差评评语】

衣服太硬，不舒服。叫 ems ，就是不 ，害我开一个多小 的 去拿

第一次在网上 西， 果就 到与 品不符合的衣服， 死我了。短 ，男 女 。

　叫我情何以堪。

量稀 ，那也叫 子 ?bu 不知道怎么搞的， 回家擦鞋，看到生气

子 量相当不行尺 也不 尺 大好多 色也不 型也不对 展示 片上是修身 身的 到 的直桶很肥大的那种 子跟 上面的展示 片根本两 事

商家 （我要的是短 ，商家 我 ，拍拍的 片当 只有短 ），与 片不符， 物有异味。当 我以 我自己拍 了，又有异味，所以立刻用水洗了。第二天上网确 收 的 候才 我没拍 ，我拍的确 是短 。但因 我 已 洗了 理由，不 退

。只愿意申 退 5 元，我 决不接受， 5 元有不差，我只想要自己想 的 西

是什么 子 地 上 10 的 子都不如， 2 尺 7 的 子 nnd 感 3 尺腰的人都能穿， 什么修身我笑了 稀稀拉拉的要多 心有多 心，奉 个位 家千万 在 衣服了，太垃圾了，

商品 物和网上 片差很 ，不是第一次 衣服，往次 的基本上都和 片差不多， 款商品 物和 片就不是一个档次的 西，有种上当的感 。

根本不是 棉的，不知道含了 10% 的棉没有？

做工相当粗糙，本来想退 算了，拍拍网 把把关，， 旗 店‘看看 家的 量和做工， 路 小 都比他的 量好

子是收到了，可是我很不 意， 子的面料很差就 我在市 上都没有看到 种料子，而且 子 腿好大好大，跟 片上拍的相差十万八千里呢，真的希望 家的 西能好一点，也 下一个 家提个醒。

真没 的 家，冒充生意特 好，忙的不得了。我的退 怎么就 么麻 呢？退的 早就 收了，运 我也自 了，本来是七天无理由的，拖的超了期我 要自己付 。付了也就算了， 了很久，也不退我的 。

　 不是什么巨款，但是就 差 的服

务态度，一肚子的火。等我下班联系主页的 qq ，又来句什么售后下班了。

裤子质量差劲，口袋内衬说夸张点像纸糊的， 退货花了一个月。竟然敲诈要 8 元运费，后来维权了才立马给处理 给了 5 元运费。售后是摆设。这样的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因为拍拍都是新

手。

服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才

5 元运费，商家

却要我承担

15

元运费，

太黑了！花

20

元看一眼衣服上哪说理去

? 腾讯也只会和稀泥！

便宜没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，四月 15 号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态度。。。

没有想象中那么好、 也就一般、 跟地摊货一样、 还 49 坑爹啊这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看

就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的购物是相当的失望。相当相当的失望！！！

发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一

20 多岁能穿，一个 4、5 十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负

责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿

直

qq 商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。骗取消费者的钱财，商品 44 元，退货的来回费用要 30 元，质量真的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉

这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了

质量很差，还不如地摊货，什么诚信保证，什么 7 天包退，全都是

话，很失望，对拍拍很失望，

东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服

不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！

算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当

就好！

这次购物是网购以来第一次给出的差评。衣服布料太差，寄来时上

面就已经起了很多毛球，乱七八糟的线头，卖家说即使拍照片也不

承认自己的东西差，反正照片也看不清楚。

59 元的东西和 15

元的地

摊货差不多，卖家服务态度差，不知道拍拍怎么会把这家定为商城

的，商城就是这质量这态度？

7 天免邮都是假的。这卖家严重损害了

商城形象

卖家服务态度太差了，开始买了一套中号小了，因为公司活动急于

穿运动装，所以马上买了套大号再申请退货，卖家说两天之内给答

复，现在四天了都不答复，发信息也不能回，一直拖，而且衣服质

量也不是很好，人家说像校服，总之再也不会来这家店了，这是本

人这几年网购最不满意的一次，汗！！！！！！！！！

网上看的还不错，但是真正拿到手里就和网上看的不一样了，质量

很一般，并且鞋子里面会各脚，很不舒服，在退货的时候问怎么退

货，这个售后半天说不出来话，磨磨唧唧的，问她用不用电确认收

货，半天不说话，我点确认收货，马上活过来了，说点确认收货就

退不了了啊，有什么用？哎呀

再不能来了，大家不能图便宜，便宜

没好货啊

15 天给我发过货来 第一次联系卖家说让等三天

三天之后 找不到货

说物流弄丢了 后来说给我发顺丰。两天之后说顺丰不到

我笑 我在保

定市中心 顺丰不到 ? 什么效率。

　15 天之后货给我发到了

不跟我谈任

何赔偿问题 擦 以后再也不买赛琪的东西了

。。。

颜色很暗，和图片有明显色差，有许多线头，不知道什么料子的衣

服，还掉毛毛。

垃圾东西，严重不符合，后面还没兜，其他衣服

2 尺 1 的都能穿，

穿你们 2 尺 1 的就很费力，自己想去，本来想换的，来回快递就

24 ，

衣服才 49，莫得意思，直接甩了算了，算做慈善了。

颜色不一致，然后大小也不一致，可卖家说颜色、大小有异是正常的，都不是他们负责的范围，态度真是差极了，完全骗一个是一个。

衣服出现质量问题还说顾客的不是，难道说你们就没有问题，做事效率奇低，衣服质量又不好，客服态度非常非常差，几乎联系不上，要不就找时间拖，要解决的问题没有及时解决，衣服超厚，穿在身

上全身发痒，心灰意冷，售后我上拍拍购物这么久这还是一家这样的，你们谁买谁吐血，发点小钱没关系，这样买来的是这样的态度，垃圾

这是一次非常失败的网购！我感到吃惊，并且相信卖家发错了商品。本来是准备维权的，但想到只是这一点钱，不想找事。商品与描述完全不符，甚至不能说商品质量缺陷，只能说那只是一件格子衣，卖家拒绝退货，很牛！！！

旗舰店打着四个银冠的信誉拿街头杂货，以次充好，欺骗顾客。可恨！

衣服布料质量太差不值这价，颜色也和照片上的相差胜远。

　120 斤 - -155 高问卖家，卖家说穿 xl 号结果穿不了太小了。有点忽悠顾客。

色差很大，我拿出来，我还以为是抺布，好多毛

垃圾东西，严重不符合，后面还没兜，其他衣服 2 尺 1 的都能穿，

穿你们 2 尺 1 的就很费力，自己想去，本来想换的，来回快递就 24 ，

衣服才 49，莫得意思，直接甩了算了，算做慈善了

网购最差的一次，质量不好，号码不标准

1 ，面料非常厚，透气性非常差。 2 ，领口设计非常不合理，领角正

好抵触在脖子或者下巴部位，极不舒服。

比理想中的差太多，像压货了好些年，颜色偏暗布面粗糙。反正面是不是错了，里面倒挺好的。

裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒 .

买的是短裤 ,发的货是长裤 !几乎都是这个套路 !店家有点涉嫌敲诈的嫌疑 !本来是想买短裤的。谁知道发来条长裤 .一想长裤也可以 .哪里知道其实想要的还是短裤 .退换货又太麻烦了。只能又买一条 ! 又买的

时候无论是换短裤买长裤或者拿长裤继续买短裤 ,价格都涨上去了。

　. 实际赚的人还是店家 !我真是服了 !

这衣服实在不怎么的！就好象地摊货！考虑到麻烦我也难得退了，仍那吧，这么多次网购了，第一次中评，但是好评我实在是觉得评不上，希望卖家能上点质量好点的衣服哪怕价钱稍微贵点，也别浪费啊

挺失望的，看着图片上的蓝色买的。本来就很喜欢格子衫，也没有看仔细说明，春秋穿也无所谓，但是颜色差距太大了。收到的蓝色比图片差远了，简直就是一个深色一个浅色。不喜欢，唉

衣服不咋地，和图中描述的不像，还超肥大的，我都想给差评了，颜色不好，图中的好看，实际很差的，要不是运费太贵我就给你退货了！！！希望老板别来让我修改评价，有内时间把东西质量搞上

去，别在图片上做文章！

我把衣服退了，卖家签收了，居然给我发邮件说拒收！后来一直不

退款！直到我维权，他们才退款！还要我补运费 15 元！（有聊天记

录可以查），后来我说最多 10 元，发给卖家。卖家还是不退款！拖

了很久才退款！

本来已经绝望了 以为要到二十一号才能收到 没想到今天就收到了

这是唯一值得欣慰的地方 也是我没给差评的原因 我十三号下的单 直

到昨天晚上我的订单详情里一直是显示卖家没发货 我跟卖家接触多

1034 服务态度不是很好 让我心情不爽了一阵 鞋子的质量还好 就是又长又窄 还有些气味 给中评吧 希望能改进

裤子好薄，收到时拉链一边是坏，拉链头都没，退货要先拍照确认，去相馆照要 5 元钱，想

退货又要自己先付速费 15 元，到时又不知有没有得退，真麻烦，我以往退货速递费都是到付的，或者是换货（速递员把新的宝贝交给你，旧的收回去，这样一点也不烦），我怀凝是买处理货，几十块钱，一般人有问题懒得去退，因为还要出速递费。

衣衣和相片上的颜色相差太远，颜色灰暗土气。提出退货后说要按

流程走。开始说寄回去是包邮，我只付开始寄给我的 12 元。写申请时我看那上面说的不详细，就选择了其他，补充了一些，这下，卖

家说我选择的不是个人原因，来回的路费我出，而且还不能更改！

我买这件衣服花了 39 元，去掉来回路费就只剩十几元了，我退它干嘛！！！

【篇二：淘宝差评师 差评评语】

本文档献给 专业差评师 /职业差评师 你懂得！

衣服太硬，不舒服。叫发 ems ，就是不发，害我开一个多小时的车去拿

衣服质量与描述完全不符，真不知道评价里的好评是怎样来的？！买的蓝色到手的是黑色，衣服刺鼻味道超级严重，衣领没型，衣服偏小，衣服上的横纹是印刷上去的，还有掉色，印刷不清，不是针

，不是 棉，不是棉，是尼 或者是更差的布料，透气性很差，

穿着不舒服。就算拿来当抹布，也不吸水， 是淘宝以来最差的衣

服，差！

第一次在网上 西， 果就 到与 品不符合的衣服， 死我

了。短 ，男 女 。

　叫我情何以堪。

　量稀 ，那也

叫 子 ?bu 不知道怎么搞的， 回家擦鞋，看到生气

子 量相当不行尺 也不

尺 大好多 色也不 型也不

对 展示 片上是修身 身的

到 的直桶很肥大的那种 子跟

上面的展示 片根本两 事

商家 （我要的是短 ，商家

我 ，拍拍的 片当 只有短 ），与 片不符， 物有异味。

当 我以 我自己拍 了，又有异味，所

以立刻用水洗了。第二天上网确 收 的 候才 我没拍 ，我

拍的确 是短 。但因 我 已 洗了 理由，不 退 。只愿意

申 退 5 元，我 决不接受，

5 元有不差，我只想要自己想 的 西

是什么 子 地 上 10 的 子都不如， 2 尺 7 的 子 nnd

感

觉 3 尺腰的人都能穿， 什么修身我笑了 稀稀拉拉的要多 心有多 心，奉 个位 家千万 在 衣服了，太垃圾了，

商品 物和网上 片差很 ，不是第一次 衣服，往次 的基本上都和 片差不多， 款商品 物和 片就不是一个档次的 西，有种上当的感 。

根本不是 棉的，不知道含了 10% 的棉没有？做工相当粗糙，本来

想退 算了，拍拍网 把把关，， 旗 店 ‘看看 家的 量和做工， 路 小 都比他的 量好 子是收到了，可是我很不 意， 子的面料很差就 我在市 上都没有看到 种料子，而且 子

腿好大好大，跟 片上拍的相差十万八千里呢，真的希望 家的

西能好一点，也 下一个 家提个醒。

　真没 的 家，冒充生意特 好，忙的不得了。我的退 怎么就 么麻 呢？退的

早就 收了，运 我也自 了，本来是七天无理由的，拖的超了期我 要自己付 。付了也就算了， 了很久，也不退我的 。

　 不是什么巨款，但是就 差 的服 度，一肚子的火。等我下班 系主 的 qq ，又来句什么售后下班了。

子 量差 ，口袋内 夸 点像 糊的， 退 花了一个月。竟然敲 要 8 元运 ，后来 了才立 理 了 5 元运 。售后

是 。

　 的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因 拍拍都是新手。

服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才 5 元运费，商家

却要我承担 15 元运费，

太黑了！花 20 元看一眼衣服上哪说理去 ?腾讯也只会和稀泥！ 便宜

没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，

四月 15 号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态

度。。。

没有想象中那么好、 也就一般、 跟地摊货一样、 还 49 坑爹啊

这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的购物是相当的失望。相当相当的失望！！！

发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一

20 多岁能穿，一个 4、5 十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负

责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿

直 qq 商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。

骗取消费者的钱财，商品 44 元，退货的来回费用要 30 元，质量真

的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉 这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发

过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就

是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了质量很差，还

不如地摊货，什么诚信保证，什么 7 天包退，全都是 p 话，很失望，对拍拍很失望，东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子

有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当就好！

这次购物是网购以来第一次给出的差评。衣服布料太差，寄来时上

面就已经起了很多毛球，乱七八糟的线头，卖家说即使拍照片也不

承认自己的东西差，反正照片也看不清楚。 59 元的东西和 15 元的地

摊货差不多，卖家服务态度差，不知道拍拍怎么会把这家定为商城

的，商城就是这质量这态度？ 7 天免邮都是假的。这卖家严重损害了商城形象

卖家服务态度太差了，开始买了一套中号小了，因为公司活动急于穿运动装，所以马上买了套大号再申请退货，卖家说两天之内给答复，现在四天了都不答复，发信息也不能回，一直拖，而且衣服质量也不是很好，人家说像校服，总之再也不会来这家店了，这是本人这几年网购最不满意的一次，汗！！！！！！！！！

衣服出现质量问题还说顾客的不是，难道说你们就没有问题，做事效率奇低，衣服质量又不好，客服态度非常非常差，几乎联系不上，要不就找时间拖，要解决的问题没有及时解决，衣服超厚，穿在身上全身发痒，心灰意冷，售后我上拍拍购物这么久这还是一家这样的，你们谁买谁吐血，发点小钱没关系，这样买来的是这样的态度，垃圾这是一次非常失败的网购！我感到吃惊，并且相信卖家发错了商品。本来是准备维权的，但想到只是这一点钱，不想找事。商品与描述完全不符，甚至不能说商品质量缺陷，只能说那只是一件格子衣，卖家拒绝退货，很牛！！！

【篇三：差评语术】

买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变

成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。

　买家给差评不外乎三种情况。

一，对我们的产品和服务不满意 (可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；

二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

淘宝官方删除恶意评价介绍

恶意评价：是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价受理范围如下：

丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　3 丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。

丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

恶意评价维权发起条件

丶必须双方互评的订单；

丶受理的时间范围为评价产生的 30 天内。

恶意评价维权发起路径

您可登录到 “淘宝首页 -联系客服 -自助服务 -违规受理 -不合理评价 ”人

工在线渠道进行发起即可。

买家给差评后如何解决

我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了

1，质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情

况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，

那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

建议：

主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

解释话术如下：

1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

）丶如若遇到线头等问题给中差评，解释话术如下（参考某卖家）：

亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认

可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产

的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活

来源，小店利薄也只能给婆婆每件 1 元钱，老婆婆视力不太好肯能

会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做

好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了

，款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

这种情况给中差评无非有两种，

1）丶退换货但不想承担邮费

解释话术：

亲，我们店铺 7 天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。

）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿解释话术：

亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供 7 天无理由退换货的，但

是您不要退换一定要我们

做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题， 您一

定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝

描述，别误拍咯

，客服人员态度差

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能

是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

建议：

丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，

参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？ 评价解释参考话术：

亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我

严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们 7 天无理由退换货的丶 30 天包修丶 90 天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺： xx 直接找我。

，送货太慢

这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流

，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

建议：

遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的参考话术：

亲，这件事确实是我们的问题，没预料到 xx 快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能

再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

遇到恶意中差评怎么办？

1



丶敲诈勒索

表现方式，加 qq 聊天威胁，不给钱就不改差评。

解决办法：

妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的 qq 或通过核

实确认的方法让对方承认 qq 聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方

肯定不会直接告诉 qq 号让你加的。

例如：在旺旺上聊天： “亲，您 qq 加我了吗？是不是 xxxxx 啊？ ”

“刚才加我的那个是你吗？ xxxx 的对吧？ ”

丶不合理要求

表现形式，

1 丶退 10 块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）

2 丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复这样的人无非就是要钱，如何规避？

例如：在旺旺上聊天：

“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”

“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货 ” “那您要怎么解决呢？ ” “你自己看着办，不好好解决就给你差评 ”

“亲，你看下支付宝账户，我给你转 20 元钱了，收到了吗？ ” “恩，看到了，好了 ”

这就 ok 了，拿着聊天记录维权去吧。

丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评解释话术：

各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢

这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我

也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准， 7 天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。

丶遇到同行

解释话术：

亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。

提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。

好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改，所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。