玉柴杯“十城双创”总结表彰会在京召开

总结表彰大会在北京召开。此次“十城双创”活动由天津、北京、石家庄、太原、呼和浩特、济南、郑州、青岛、唐山、包头等十个城市的公交企业联合举办。从筹备开始到总结表彰历时10个月，为各地公交相互交流学习、形成创建合力、提升服务水平、展示服务形象搭建了广阔的平台。

表彰大会颁发了优秀组织奖、文明创建奖、“创先争优”先进党组织、文明创建优胜车队、“创先争优”先进党员、文明创建先进个人和支持公益奖。

各地公交代表眼中的“十城双创”

天津公交集团党委书记于秉华：

举行“十城双创”服务竞赛活动的目的，是希望通过10个城市间的互比互看，进一步提高公交优质服务水平，方便百姓出行，更好地为市民服务。天津是“十城双创”活动的发起者，更是受益者。活动期间，10个城市交流城市公交发展经验，展示公交建设取得的成绩，及时沟通活动开展过程中的好经验、好做法，这有利于营造公交优先、公交优秀的舆论氛围，使广大百姓进一步了解和支持公交。

北京公交集团党委书记、董事长张国光：

我们欣喜地看到，“双创”活动期间，十城公交企业以落实好民心工程为重点，不断加快公交发展步伐，进一步提高了车辆使用效率，最大限度保障市民百姓出行。广大干部职工锐意进取、努力拼搏，社会对公交的满意度不断提升。北京、太原、天津和济南公交在“十城双创”活动中，还顺利通过了创建全国文明行业和文明单位的复验和检查考核验收。

石家庄公共交通总公司党委书记张银芳：

这次活动是对我们近年来工作的一次检验，为进一步提高城区大气质量，改善市民乘车条件，我们做了不少工作。首先，从2004年开始，我们开始引进天然气公交车，至今已达到2400辆。其次，不断加快新线路特别是公交快车线路和城乡接合部线路的开辟工作，方便了市民出行。今年，我们又开通了夜观光3路和夜观光4路。可以说，石家庄市公交的服务保障水平和运营车辆档次已达到全国同等城市先进水平。

太原公交集团总公司党委副书记韩前程：

活动开展以来，创先争优、比学赶帮超在全公司蔚然成风，各分公司职工利用倒班、公休等业余时间，对照标准，帮助同事，练技术，作演示，使得行车秩序大为改观。有位外地的乘客这样评价太原公交：“说实在的，太原公交的车算不上太好，但太原公交司机的微笑却是最美的！”

呼和浩特市公共交通总公司总经理吕德育：

通过活动进一步激发了职工的工作积极性，提升了公交的服务质量和水平，也为各地公交企业相互学习、交流经验、共谋发展提供了一个很好的平台。

济南公交总公司党委副书记、工会主席刘波：

“十城双创”活动实现了公交企业间的相互促进和共同进步，也帮助公交企业更好地理解了“服务”的内涵。活动期间，济南公交针对日常服务中的细节做了规范和改进。比如，济南公交将“提升车厢服务水平，打造公交温馨服务品牌”作为活动的中心，在开拓公交服务领域、完善公交线网覆盖、探索智能化运营、科学灵活调度等方面积极开展争创活动。公交基层车队做到“一趟一清扫、一日一清洁”，并规范公交广告、驾驶员着装。车辆管理突出节能减排，倡导绿色驾驶理念，承诺实现尾气排放100%达标。与此同时，党员在济南的“十城双创”服务竞赛中也发挥了模范带头作用，每辆公交车、每个站点都设有党员先锋岗，每名党员都能按照党员的标准严格要求自己，在服务中率先垂范，尽职尽责，切实履行当好老百姓“专职司机”的承诺。此次“十城双创”活动中，济南公交还专门推出了“微笑服务”的特色项目，将这一理念作为提高服务质量、展示济南城市和济南公交形象的重要突破口，并以此为契机提升职工的思想认识和服务水平。同步进行的“信息服务和信息管理”则更好地展示出济南公交团队的优质服务，为城市间的相互学习、相互交流提供了便利。

郑州市公交总公司党委副书记田金雨：

郑州公交借助这次竞赛出台了《创建文明交通站点党员奉献日活动方案》，每位党员每周开展一次奉献日活动，到站台、站点上做好宣传活动，维持站点秩序，引导公交车辆安全进出站；向广大乘客宣传文明乘车、排队乘车；照顾七种乘客优先乘车；保持公交站点环境卫生，不随意吐痰、乱扔杂物并做好乘客的咨询解答等工作，广大乘客对此反响强烈并给予了好评。

青岛公交集团总经理王润杰：

青岛公交有万名职工参与了这次活动。期间，我们进一步优化了站容站貌，规范车辆进出站，并通过驾乘人员的热情疏导和管理人员早晚高峰的站头引导，积极营造出文明乘车氛围，使前门上车、后门下车、主动购票、有序乘车成为乘客的自觉行为。我们会以“十城双创”优质服务竞赛活动为载体，继续做好各项工作 ，确保活动达到预期成效。

唐山市公共交通总公司纪委书记客林荣：

唐山公交借着这次活动，把“提升车厢服务水平，打造公交温馨服务品牌”作为重点，通过开展“行车有德、行车有礼、行车有节、行车有序”以及“无曝光、无投诉、无违章、无事故”为内容的“四有四五”竞赛活动，更好地为乘客提供了服务。

包头公交运输集团党委书记赵铁雨：

通过组织开展“内强素质、外树形象、创建岗位明星”和“七比七赛”（比党性赛创优、比运营赛运质、比安全赛稳定、比服务赛质量、比清洁赛形象、比降耗赛环保、比站序赛保障竞赛活动），内强企业整体实力，外树公交文明形象，全面提升优质服务水平，精心打造优秀公交品牌。在竞赛活动中，各基层党组织履职尽责创先进，广大党员立足岗位争优秀，集团内部形成了学习先进、崇尚先进、争当先进、赶超先进的热潮，通过优质服务竞赛，使创先争优活动更加贴近企业实际，推动包头公交事业向更高水平发展，也为作为包头市精神文明建设窗口的城市公交提供了最佳展示平台。

各地公交代表领略北京公交风采

11月4日下午，参加“玉柴杯”十城市公交企业“创先争优创建文明单位”总结表彰大会的十城市公交企业的代表参观了北京公交调度指挥中心、交通服务热线和北京公交对外的形象窗口——客六分公司1路车队。本刊记者跟踪采访中，一睹北京公交的风采。

北京公交调度指挥中心于2008年1月31日成立,同年6月升级改造并正式投入使用。该中心设有日常运营公交调度指挥中心、大型活动总公交调度指挥中心、突发事件的应急指挥中心、车辆抢修救援中心、车内显示屏系统发布中心等。它具备了日常的调度指挥、调度措施的下达，运营信息收集、数据的统计，重大活动、突发事件、恶劣天气的调度指挥，中途故障车辆的抢修处理，车厢LED信息的发布等功能。

北京交通服务热线作为“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁。”，它整合了公交、地铁、一卡通、京港地铁、高速公路、长途客运等五大交通行业二十类交通信息，实现了信息共享、坐席共享，全面提升了热线整体服务品质。目前热线设有坐席台50个，接线员120名。自公交服务热线开通以来，共接来电6000余万个，日最高来电42936个。12年来，北京交通服务热线以其良好的服务赢得了广大市民好评及领导的认可，分别被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”; 被建设部、团中央授予“青年文明号”先进集体;被北京市政府评为劳模集体;被市总工会授予“首都劳动奖状”和“优秀班组”;被团市委授予“青年文明号”称号等。

30多年来一直服务在北京最知名、最具影响力的长安街上的北京公交1路车队，承载着特殊的责任，见证着时代的变迁，被誉为“国门第一路”。2008年7月9日，1路车队成为公交系统首条奥运示范线路。采访过程中看到，1路车在运行中售票员站立式迎送乘客，到有需要的乘客身边服务。此外，售票员常态时会将双手放在售票台上，以饱满的精神状态面对乘客。

通过对北京公交的观摩、学习，进一步激发了代表们搞好创优活动的决心和信心。