日常规章制度2

日常管理制度

准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。

上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上级同意。

拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

不准私自带闲杂人进入工作场地，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

按规定上下班，如违反规定造成损失，要受处罚。

下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

二、卫生制度

总则

营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁，还有分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

每日下班后卫生清洁：

硬地面的打扫和湿拖。

茶几、收银台、窗玻璃、灯具、天花板、饮水机、等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。

使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作，定期喷洒

注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

卫生大扫除的安排

每月一次营业面积搞卫生

每星期一次大扫除

四 待岗、服务过程制度

严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。

做好场地卫生清洁工作、保证场内环境干净整洁、摆设。

保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。

使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。

新生客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。

在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。

耐心回答客人提出的各种问题。

对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

发现客人遗失物品要及时上交。

服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”

四 员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、经济处罚、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A类：口头警告

衣着不整、不按规定着装、穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。

仪容不洁、蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不淡妆上岗。

行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不下、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。

言语不正，交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。

作风不正：不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、探听别人私事。

不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净。

宿舍无人时风扇、电灯不关。

饭后饭盆、常用茶杯不放在指定位置、乱放。

上班时吃零食。

接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。

工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。

在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足、散播谣言中伤员工和破坏本店。

午夜不按规定时间回宿舍影响他人休息。

有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上，旷工半天以上。

B类：进行经济处罚（5—50元）

上班时带有醉态或工作时饮酒。

上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。

穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出入本店。

不按岗位要求保持政党工作姿态，影响工作。

对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批语强词夺理为自己辩护。

每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

拾遗不报、据己有。

C类：经济处罚（50元以）

与客人争辩、顶撞上司。

私自配制本店钥匙。

不服从上司，顶撞或威胁上司。

未经许可擅自在本店内过夜或在宿舍过夜。

有意损坏本店公共设施或环境。

D类：开除处理或交派出所处罚

偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。

打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。

由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。

行骗、赌博、吸毒，在本店找客人卖淫、走私、练法轮功。

在外或本店触犯法律。

不按防火规定操作而造成火灾。

钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。

每月旷工三天以上者。

名堂多多、爱自由、不接受管理者。

多次警告、目中无人屡教不改者。

五 员工素质

热爱本店，宣传本店，维护本店信誉。

服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。

严格遵守上、下班制度和有关纪律，不怠工、不旷工，操作时没有理由申请离开岗位。

敬业，积极进取，学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。

在工作岗位服务要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要致歉声。

不准高声谈话或聊天，不准当着顾客的面做不雅的动作，如梳头发、掏耳朵、触摸鼻孔、剔牙、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠工表情、交头接耳等。

工作态度礼貌、带微笑、有责任、诚实、细致、讲效率，说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始、善终，交接工作要清楚。

穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。

切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，合理解决。

如在工作中出现意外情况而上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。

有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务满意。

养成节约用电、用水，节约使用产品和易耗品的良好习惯。爱护公物，看到将要坏的地方立即通知检修。

对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

不在本店内吸烟、喝酒、赌博、玩牌、搞色情服务。

搞好区域卫生。

不因自己心理而影响工作质量。

保守本店经营机密。

服从文化、工商、公安、消防管理监督。