阮冈纳赞五定律对网络时代图书馆信息服务的启示

摘要：在网络十分发达的时代，图书馆职业面对很多机遇和挑战，而作为对图书馆职业最简明的表述的“图书馆学五定律”仍然指引着图书馆职业发展的方向。本文从“图书馆学五定律”说起，分析了在其指引下发挥图书馆职业优势的途径，提出了一些方案。

关键词：图书馆；五定律；信息检索；信息服务

印度著名图书馆学家阮冈纳赞（S.R.Ranganathan，1892-1972）作为“印度图书馆学之父”一生成就很大，著作颇丰。其中影响最为深远和广泛的还得数他于1931年6月出版的著名的《图书馆学五定律》（The Five Laws of Library Science）一书。在这部专著中，他提出了被誉为“我们职业最简明的表述”的图书馆学的五个定律。

这五条定律为：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节约读者时间；图书馆是一个生长着的有机体。五定律用通俗的语言简明又全面地阐明了图书馆应该为之努力的目标，还是一个永不过时、具有前瞻性的表述，即便在当今这个网络发达、信息爆炸的社会，五定律仍然有很强的现实意义和指导作用。

阮冈纳赞五定律自诞生至今已历80余载，在当下，让我们暂且把“书”换成“资源”。由于信息技术的发展，大量的信息可以在网络上传播供人们查找，但我们在众多信息中又很难找出真正需要的信息。所以，要像五定律中所规定的那样，只有让人找到需要的信息，让信息找到需要它的人，人类对信息的有效管理才能真正实现。

一、五定律对于信息检索的指引

五定律的前四个定律都是针对信息和信息使用者之间的对应关系的。让人找到所需的资源和让资源找到需要它的人其实是信息检索的行为。

从信息检索的发展历史来看，人们在从事社会时间和日常生活中经常需要利用已有的知识和信息。这些知识很大部分来自人类知识和信息的记录，即文献。这就意味着人们经常需要从众多文献中准确地查询所需的情报。

当文献积累到一定程度的时候，要实现这种检索，就必须具备两个先决条件：第一，文献集合必须具有一定的秩序；第二，必须具备快速查检这一集合的手段。为了实现这两个条件，检索技术随着科技的发展不断进步。

1.联合目录。联合目录通常不限于特定的图书馆，可以把在空间上分散的作品和文献加以集中揭示，也成为了图书馆员和读者进行知识查询的重要工具。二十世纪以来，信息的增长速度是惊人的，任何数据被赋予一定的意义时就成为信息。信息依附于一定的载体时就成为一种存在，这种存在一般不需要经过特定的“社会认证”。这意味着，信息在生成过程中和进入交流系统时都很少受到制约，有了互联网这个载体，更加快速地膨胀起来。信息的检索已经不再仅仅是图书馆或者馆际之间重视的行为和技术，还是全社会面临信息膨胀的状况，对于如何快速、准确地从一大堆信息中找到人们所需要的信息，馆际联合目录的不断发展壮大是信息网络时代图书馆检索服务更加直观全面的重要途径。可以预见，随着云计算等信息技术的发展、随着各类图书馆联盟的发展，最终馆藏目录会冲破技术、制度等方面的制肘，汇总为一个“超级联合目录”。

2.搜索引擎。随着网络的出现和发展，搜索引擎出现，为人们查询信息提供了方便，极快的速度和简约的界面极受用户青睐。

用户使用搜索引擎检索是利用关键词检索的方式，即输入用户待查内容的一个或多个关键词进行检索，出现的检索结果是按照包含关键词的数量来排列所有包含关键字的网站。这样检索结果信息非常多、不准确，用户需要在众多的结果中再分析、查找，实际上还是很麻烦。互联网内容的组织并不都是标准方式，因此，从搜索引擎得到的一大堆包含大量冗余信息的结果中准确的找到真正需要的信息就成为了信息检索的关键，也成为了节约读者时间的关键。

因此，搜索引擎还需要在是检索项细分和检索结果分类筛选方面不断提高，做到真正“又快又好”，节约读者时间。

3.语义WEB。现在大多数WEB内容是由人来阅读的，不是由进行有意义操作的计算机程序来读的。计算机没有可靠的方法处理语义，例如：这是某个主页、这个是链接去主页中某个内容的某个属性。只能分散地得到每一个散状信息。迄今为止，WEB的飞速发展是作为文档媒体而不是作为数据和能自动被处理的信息。想要从WEB获得快速准确的信息，WEB技术就不能在乱涂的草稿和正规的表现之间，在商业和学术的信息之间或在文化、语言、媒体等之中存在区别。

语义WEB把结构放进有意义的内容的网页，而其中的软件Agents能从网页漫游到网页为用户执行复杂的任务。语义WEB是现有网络的扩展，能够更好的使用计算机和人合作，使机器变得有更好能力处理并且“理解”显示的数据。

有了语义WEB，信息查询就会准确便捷很多，计算机之间可以直接进行交流，这样，就不再需要一个一个按照关键词检索完，再通过人脑的分析得出答案。所以，语义WEB是人们准确进行信息检索的希望所在。计算机专业和图情专业对下一代WEB—语义WEB的发展上要加强研发，推动语义WEB的实现和发展，提高网络信息检索的效率。

二、五定律对于图书馆发展的指引

最后一条定律：图书馆是一个生长着的有机体。有机体既生命体，由不同部分组成，每一部分都有不同的性质和作用，但彼此间相互隶属组成一个整体，部分为整体而工作，部分是整体的工具，整体是部分活动的主体，也是活动的目标。图书馆不仅是一栋建筑，一个场所，一个知识仓库，更是一个生长着的有机体。图书馆这个有机体的是由图书馆建筑、藏书、工作人员和读者组成。

1.图书馆场所。关于图书馆建筑的文献也有很多，建筑本身在落成之后“生长”方面活跃性不大，但是其中的设施设备发展更新对图书馆场所的“生长”属性有贡献。

（1）利用现代信息技术有效拓展图书馆可利用面积。图书馆门禁系统使得读者进出图书馆只需借阅证就能实现在图书馆各个书库的自由阅读，是图书馆可利用面积增大的有效方式。图书馆设备的进步还包括自动借还书机等能够提高图书馆工作效率、方便读者的技术。这些技术的继续发展是在图书馆有限的馆舍面积里，充分挖掘潜能，提高图书馆有效利用的面积、提高服务质量的重要途径。

（2）图书馆联盟是图书馆“扩大”的重要途径。为了实现资源的共享，图书馆联盟出现，使得单个图书馆因为经费等限制无法再扩大的面积和无法购买的资源通过联合得到了补充，为读者获取更为丰富的资源发挥了重要作用，也可以视作对图书馆场所的虚拟扩充。可以预见，图书馆联盟会继续扩大和发展，联盟合作的内容和形式也会更加丰富，成为图书馆“扩大”的重要途径。

2.宣传和开发特色馆藏。馆藏的“生长”是大家有目共睹的，然而此“生长”不单指购买了多少册书、多少电子数据库，还包括如何利用现有馆藏开发出新的特色数据库、学科导航、针对专题的二次文献、三次文献等对读者有价值的资源。这些资源经过专业的整序加工，更加利于读者检索利用，节约读者时间。

3.工作人员。工作人员的“生长”不是员工的增减或者调动，而是要充分利用人的智慧和能动性，为图书馆的发展不断出谋划策。加强馆员学习培训，制定和完善馆员培训制度。主动学习图书馆的新理念、新技术，根据五定律指引的方向，为书找到合适的人，为人找到合适的书，节约读者时间，推动图书馆这个有机体向前发展。

4.读者。读者是图书馆服务的核心，图书馆一切工作都围绕读者展开。读者的“生长”可以说是图书馆最为重要的因素。研究读者需求的变化、加强资源宣传和读者信息素养教育、加强沟通，做好读者需求调查和参考咨询服务，满足读者变化的需求是图书馆“生长”的关键。

随着“大数据”时代的到来，图书馆读者服务工作迎来了新局面。读者数据分析技术和数据处理能力提高将推动读者服务工作质的飞跃。读者与馆员的联系从过去的电话和邮件地址，发展到网页、社交媒体账户、及时通讯账户、博客等，从多样的渠道跟踪读者，将他们的每一次点击、收藏、分享、加好友、转发等行为纳入图书馆读者服务分析中，并转化成读者服务策略是图书馆读者服务发展的方向。大数据时代已经开启，图书馆对大数据的研究必须跟上时代的步伐。

三、结语

本文通过分析网络时代信息环境的变化以及在变化中出现的问题，在阮冈纳赞“图书馆学五定律”职业思想的指引下，探讨了如何充分发挥图书馆职业优势，提出了一些方案。认为网络时代的图书馆必须顺应时代的需求，在做好自身各项工作同时，不断学习前沿信息管理理念、引进先进信息技术手段，处理好自身发展与社会环境的关系，才能不断“生长”，充分发挥图书馆信息服务优势。

参考文献：

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[5] 张文彦，武瑞原.大数据时代的图书馆初探[J].图书与情报，2012（06）.

（作者单位：四川警察学院）