高校图书馆学科馆员的服务工作探究

摘 要：介绍了高校图书馆“学科馆员”的内涵和工作职责，分析了高校图书馆强化学科馆员制度的重要性，重点从创建良好的用户信息服务环境、与院系建立良好的合作关系、嵌入式信息服务、开展学科专题索引推送服务四个方面探讨了高校图书馆学科馆员服务创新。

关键词：高校图书馆；学科馆员；服务创新；信息技术

中图分类号：G25文献标志码：A文章编号：1002—2589（2012）25—0141—02

随着信息化、数字化、网络化的发展，传统的高校图书馆服务方式已经不能够满足师生的需求，由此导致了图书馆由传统的被动服务模式向主动咨询服务模式转型，学科馆员能够适应图书馆的发展便应运而生了。学科馆员制度的建立，拓宽了图书馆的服务范围，深化了服务的内容，加快了信息的交流与沟通，提高了文献的利用率，为服务学校的教学科研起到了至关重要的作用。

一、高校图书馆“学科馆员”的内涵和工作职责

（一）高校图书馆“学科馆员”的内涵

学科馆员是指具备专业学科背景知识，精通图书情报知识，具有较强的文献检索能力，熟悉图书馆馆藏，与院系建立对口联系，能够主动向用户提供具有针对性的对口服务的图书馆员。学科馆员是连接院系与图书馆的一座桥梁，与院系的教学科研人员进行密切的联系，提供了专业性、深层次性的对口服务。

（二）高校图书馆“学科馆员”的工作职责

1.负责馆藏资源建设。了解各院系的学科发展对图书馆文献资料的需求，根据对口院系师生反馈的意见对图书馆的资源进行整合。及时与对口院系的师生进行联系，通报图书馆新增加的文献资料。

2.向用户进行教育培训，举办各类提供用户信息素养的讲座，提高用户的信息素养水平。

3.负责编写和更新学科的网络资源，提供网上资源导航服务，编写用户使用指南和参考资料信息。

4.主动与对口院系师生联系，为科研课题提供深层次的参考咨询服务。

二、高校图书馆强化学科馆员制度的重要性

（一）学科馆员制度是高校图书馆发展的必然趋势

当今时代是知识爆炸的时代。在信息化、网络化、知识化浪潮的冲击下，知识信息不断膨胀，这就给以积累知识、传播知识为己任的高校图书馆提出了更为严峻的挑战。一方面，高校图书馆能否利用信息技术、数字技术突破传统印刷文献的模式适应自动化的转型。另一方面，在知识信息膨胀的情况下，用户能否在浩瀚的文献信息中快速地找到自己有用的信息，成为服务的焦点。再有，高校教学与科研的发展对高校图书馆提出了更高的要求，需要图书馆为其提供个性化的服务。这样，能够解决这些矛盾的学科馆员便应运而生。高校图书馆学科馆员以兼备图书情报知识和专业知识的素养给广大师生进行导读服务和参考咨询。这样就解决了技术性的困难，给读者在海量的信息面前导航。同时，由于学科馆员具备较强的文献信息检索能力和相关的学科专业知识，能配合院系的教学科研给以学术导读、学科导读服务。学科馆员既了解教学科研人员对文献的需求，对文献进行整理分析，又能够为院系的师生提供深层次的服务。学科馆员制度是适应高校图书馆发展的需要而产生的，是高校图书馆发展的必然趋势。

（二）学科馆员制度是馆员提升自身素质的需要

服务是图书馆的灵魂，高校图书馆只能通过提高个性化、深层次的服务才能体现其价值。因此，高校图书馆要实现其价值必须提供一种专业性、学术性很强的服务。图书馆服务手段和质量的提高最终依赖于馆员队伍的多学科、多专业性，更依赖于图书馆员的综合素质的提高[1]。这就需要学科馆员首先要提升自己的综合素质。学科馆员必须精通图书情报方面的基础知识和基本技能，建立特色数据库方面的能力，能熟练建设管理文献信息资源。同时，学科馆员还必须具有某一学科专业的基础知识，了解相关专业的学科背景。这样才能够深入到院系与师生进行交流和探讨，协助他们进行课题研究，有效地提供服务。还有必须具备较高的信息技术能力和信息组织能力，能为用户提供深层次的信息服务。因此，学科馆员需要具备较高的综合素质。学科馆员制度的实施，给既有文献管理技能又有学科专业的基础知识的馆员提供了一个自我提升的舞台，为自己自身价值的实现创造了机会。同时，也有利于图书馆整个队伍素质的提升。

三、高校图书馆学科馆员服务创新的探究

（一）创建良好的用户信息服务环境

网络环境下，用户希望随时随地地获取和利用信息，面对浩如烟海的信息和复杂的信息环境，有的用户往往不知所措，这就需要学科馆员能充当用户信息环境的“战略顾问”[2]。

因此，学科馆员必须要创建一个良好的用户信息服务环境。首先要有一个信息交流的服务平台。这个平台是用户与学科馆员交流的媒介，是运用馆藏实体资源，也能利用虚拟环境的学科资源。学科馆员通过这个平台组织管理学科资源和发布学科信息等提供服务，读者能通过这个平台享受服务。用户可以通过QQ、E—mail、视频会议软件等进行学术交流和沟通，不受到时空的限制，学科馆员协助用户在虚拟的环境中进行课程讨论、教学科研等。还可以利用Web2.0技术进行学术交流，如上海大学采用Web2.0技术开发了学科服务平台：其学科馆员博客系统鼓励各个学科的学科馆员、本校知名教授和一些积极的研究生在该系统中建立博客，博客主要介绍本学科的最新发展动态、各学科馆员和知名教授关注的研究方向以及学生在学习过程中遇到的问题等；学科馆员带领的兴趣小组把本学科博客中有价值的学术信息、学术观点按照百科全书式的条目整理到WIKI系统中，其他使用者可以根据自己的观点，对这些信息进行更改、提炼[3]。

（二）與院系建立良好的合作关系

过去图书馆是信息资源的主要来源，图书馆员坐等读者上门，只是资源与用户之间的中间，起着桥梁作用，但这种服务是被动的，在很大程度上还是依赖图书馆的资源。随着信息技术的发展，在信息化、数字化、网络化技术的冲击下，图书馆这种传统的服务模式已经不能满足用户的需求，图书馆必须适应时代的需求进行现代化的转型，重新界定自己的角色，改变自己的服务模式。学科馆员不能再是坐等读者上门的被动的服务者，而是主动地深入了解对口院系，掌握它们的教学科研情况和信息需求，熟悉它们的文献资源。通过征得用户对图书馆服务内容的要求，学科馆员掌握其不足之处，为改进其服务提供依据。学科馆员要对对口院系的数字资源进行统计分析，了解其使用状况，对其进行绩效评估及策略的及时调整，向用户推荐可利用的服务系统和信息资源，有利于数字资源的合理配置和使用。学科馆员要协助对口学院建设资料室，在订购资源方面提供参考意见，提高资源的利用率。这样，学科馆员凭借自己在信息优势成为用户的合作伙伴。这种合作关系使双方得到了双赢。学院得到了学科馆员的技术和信息资源的支持，提高了教学和科研的效率。图书馆也通过这种合作获得了竞争力，同时也给馆员提供了一个向上发展的空间。

（三）嵌入式信息服务

现在信息技术使得用户信息需求呈现前沿性、个性化的特点，他们对信息服务的要求越来越高，传统的图书馆信息咨询服务已不能满足他们，而是需要个性化、专业化、前沿化的服务，这就需要学科馆员深入到对口院系、加入他们的科研团队、嵌入到他们的科研过程中，为他们提供快速、高效的文献信息资源服务。这种服务嵌入到科研团队中进行全程跟踪并为其提供文献信息资源，包括科研项目的选题、立项、申报、研究、结题、成果的申报等各个环节。如在项目立项阶段，应该及时查阅国内外的研究现状，了解其研究的成果、学术动态信息、发展的趋势为科研团队提供背景知识，掌握重点难点，抓住创新点确定选题。在这一过程中，学科馆员不仅要查阅大量的学科理论文献资料知道前沿的动态和情况，了解其观点和成果，而且还要求梳理其研究方法，掌握权威人士的专业研究方向，给科研人员提供大量的学科信息。在科研项目收尾时，需要学科馆员提供科研评价信息和专题情报服务，如提供科研成果查新、核心期刊投稿、引证分析、撰写专题调研报告、学科领域的热点难点报告、未来的发展趋势、市场的动态作出分析和评价。因此，科研团队在整个的研究过程中需要的是多方面、多领域的信息，这就需要学科馆员为其提供全程式的、综合性的信息服务。

（四）开展学科专题索引推送服务

随着信息技术的发展，用户对信息的需求越来越高。高校图书馆的用户是专业性较强的特定群體，更需要学科馆员提供个性化、深层次的学科信息服务。学科信息推送服务可以根据用户的需求，将与用户有关的科研信息及时主动地发送到用户的电脑中，用户不必上网搜索或是亲自到图书馆去查阅，就能及时地掌握最新的资料，了解和跟踪学术动态。这样，信息推送服务具有及时性强，能够满足用户的个性化需求，对用户的要求也低，不要求用户有很高的信息技术，又可以减轻用户的负担，既提高了科研的效率也提升了信息资源的利用率。推送技术是基于信息技术环境下，学科馆员主动推送信息服务的一种手段。高校图书馆建立在馆藏资源的基础上进行信息推送服务，要将纸质的文献和电子文献兼容并蓄，使传统图书馆和数字图书馆相结合，充分利用信息技术开展推送服务。如定题服务，就是推送服务的一种方式。定题服务是指针对某一特定课题的需要和科研生产的实际需要，由情报人员以文献跟踪服务的方式，主动、持续、系统地向相关课题的人员提供必要的情报资料[4]。

信息推送服务就解决了信息的大量化和用户对信息需求的个性化矛盾。这既是学科馆员个性化服务的一种体现，又是图书馆提升自己实现自己价值的一种途径。

参考文献：

[1]徐丹黎.高校图书馆建立学科馆员制度的思考[J].淮南职业技术学院学报，2006，（1）：109—112.

[2]初景利.试论新一代学科馆员的角色定位[J].图书馆理论与实践，2007，（3）：1—3.

[3]曾建平.我国高校图书馆学科馆员制度研究述略[J].图书馆学科，2004，（1）

[4]洪玲芳.对高校图书馆定题服务的探索[J].图书馆杂志，1995，（5）：44，11.

（责任编辑：陈雅莉）