美容院员工规章制度篇高质量版

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美容院员工规章制度 (5 篇 )高质量版 1

《美容院员工规章制度》

美容院员工规章制度（一）：

美容院管理制度

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续

干净、整齐。

3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持

续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不

准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳

朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如

洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早 ?、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

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2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。

如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶

送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工

作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的

问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接

打

私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工

不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处

理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼

头关，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

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7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收

取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣

惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入

会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职

造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，

严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外

事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总

经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确

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认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和

文娱体育等活动。

20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、

自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换

衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

第六章轮牌站岗管理

1、会所顾问、美容师分为 A 组和 B 组二个小组，划归顾问组组长领导。

美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容

师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，

但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌

的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客

的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内

机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银

员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常

轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补

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站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款 5 元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

6、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容

师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排但是来的状况下，早班美

容师务必无条件加班，拒单者每次罚款 50 元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必

安

排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。

8、收银员务必在上午 10 点半钟提前通知二牌美容师在 11 点 20 分钟之前

就中餐完毕， 11 点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午 5 点钟前通知接岗的美

容师 5 点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站

岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候

客；其它状况按照第 3、4 条执行。

、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接

待、服务顾客。如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做 BB16 ，其它

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项目照常安排），务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师但是来的状况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第 6 条处罚。

11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员

报告其去向，造成地营业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的，按《人事考勤制

度》有关条款处罚。

美容院员工规章制度（二）：

美容院员工管理制度

1、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追

逐、打闹、私会顾客和家人。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；

请假须真实反映状况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限

视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不

得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首

饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待

顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐，并按状况及时包馈给店长或经理，无

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论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲

脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作用心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑

取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台

上休息、睡觉（特殊状况须请示店长同意）

10、自觉维护本店的形象、声誉，用心带给有利于本店发展的方式方法。

不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话

资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约电话

请他人代为登记。

14、每一天早、晚班务必交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间务必按规定填定各类报表。

、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结

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帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱

低温保存。

、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

20、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

21、每周三上午 10∶00 ～11 ∶00 本店例会（ 11 ∶00 前不预约客人），全

体员

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