内部工单实施方案

内部工单的实施方案（草稿）

目的：为了规范生产作业标准减少客户工单投诉。把好生产各环节的质量关卡，从而达到效率与质量双促进的局面。

定义；改良生产内部反馈流程，提高员工对错误的反省意识。

适用范围：服装生产全体员工。

通过“内部工单”的实施逐步的加大奖罚制度的标准，让员工从被动的认识错误，变相为主动的改正错误，从而提升员工的自我意识。下面是“内部工单”所针对的问题和解决问题的方案：

整治方向：

缺乏对错误反省意识：

根据实际生产运营的观察，我们还是非常缺乏对出错率的反省意识。我们大部分时间只是关注在“完成率”、“合格率”、“及时率”这些方面，以不断大量的投入精力去解决“效率”的问题，从而导致自我意识的一个误区。

经过这几个月的观察，发现我们员工对内部产生的工单都是“漠不关心”，对事态的严重性没有后果意识，所以导致只有抽检而形成的自我“消化”而没有反省和改良。

开展了的工作缺乏事后跟进与反馈：

拣货员在拣货当中多拣、少拣、错拣、漏拣时，只是把单丢给问题处理员处理，少了事后的跟进和反馈，所以导致问题一直存在但没有很好的改良措施。

复核员在复核时也存在着同样的问题，多扫、少扫、错扫、漏扫、放错面单，而后由打包员发现问题“亡羊补牢”，一直以被动的趋势来处理着日复一日的老问题，但出错人却没有一个好的处罚，和反省错误的意识，所以造成了现今“问题天天有”只是没有严重影响到生产各环节而已。

出错后的事情跟进反馈与改良，其实是各环节最薄弱的地方，我们要以“内部工单”为杠杆，把现今存在的问题翘起来，从而梳理我们的内部反馈流程。

对工单的关注意识较低：

员工对“工单”的关注意识较低。他们关心的只是今天出单率是多少，而内部的出错率却被忽视了，所以实际存在的问题任然还在升华，而原因就在于我们的员工警惕心较低，对“内部工单”没有很好的认知。

我们主管、组长对“内部工单”的关注也有所欠缺，没有及时对员工的出错单，做出好的分析和正确的引领，从而使员工普片意识下降。

整治措施：

以个人为主体，形成自我检查圈，做到出了问题能及时反馈和及时改良。

以环节为主题，在正常作业的情况下及时的查找出上环节或下环节的错误操作，并汇报与当班组长、主管，对出错人做出处罚。

加大对出错人的惩罚力度和对找出错误人的奖赏力度，让奖罚制衡平行，从而使团队更快更有效的科学成长。

组长、主管在发现员工“内部工单”时，一定要快速的分析出问题的根源，以源着手才能更快解决问题。

整治方式；

每天公开出”内部工单”人员。以生产日报表形式将出错人、出错次数、惩罚力度，公布于众，让自己意识到错误的严重性。

会议批评式。针对出错的员工，在每日生产会议进行点名批评（组长、主管在点名批评的同时要将正确的方法教于员工）。

书面检讨式。针对连续出错的员工，要求书面检讨，并在生产会议上大声的念出。

KPI的考核与“内部工单”挂钩，只有关系到自身利益时我们才能真正的做出突破。

编写人：蒋园东

2012-04-30

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