切实做好人民信访工作的经验材料

坚持人民至上 着力化解矛盾

各地信访工作情况不同，要结合实际采取个性化措施破解难题，但也有一些共性要求，必须在工作中始终坚持。一要有“扶一把老百姓”的情怀。这是以人民为中心的发展思想在信访领域的集中体现，也是信访工作的立场、属性和任务的应有之义。信访干部要把这种情怀沉淀到骨髓里，真正把老百姓的事当成自己的事来办。二要争取“一把手”重视支持。经常汇报，主动分忧，以有为争有位，推动党政主要领导担起属地责任和主体责任，定期研究部署，带头接访包案。三要努力让群众“最多访一次”。坚持第一时间、第一地点化解矛盾。加强“三无”县（市、区）创建，尚未破题的地方今年要实现“零”的突破，已经破题的地方要进一步巩固扩面。对信访问题没有及时就地解决、导致信访上行的倒查有无形式主义、官僚主义问题。四要保持一抓到底的韧劲。强化精准思维，钻到矛盾中去，一把钥匙开一把锁；发扬钉子精神，咬住目标不放松，找准切口绵绵用力；下足绣花功夫，舍得花费时间精力，千方百计为群众排忧解难。

今年要重点抓好四项工作：一是快速化解涉疫矛盾。坚持接诉即办，跟踪督办，提高办理质量和效率。同时全面排查，摸清底数，提前采取应对措施。二是持续开展积案攻坚。把国家信访局、省信访局交办和各地自行梳理的重点疑难信访事项，逐一包案，化解销号，通过“消肿”轻装上阵。三是推动建设“信访超市”。学习借鉴浙江安吉的做法，主动与党委政法委协作，在信访接待服务中心基础上，建设市县两级社会矛盾纠纷调处化解中心，像“信访超市”一样实行一站式调处化解。四是更加关爱信访干部。信访部门主要负责同志要为自己的干部多呼吁，多争取，加强使用交流，激发干事热情，保持干部队伍活力。