用心用情做好信访工作

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近年来，xx镇认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“倾听倾诉、追根溯源、协调配合、依法依规”为方法，用心用情做好信访工作，有效维护了辖区的安定稳定。

一、以党的领导为核心，增强向心力

多数信访案件时间跨度长、复杂程度高、处理难度大，我们不回避、不躲闪。镇党委班子带头包案，强化“案结事了、息诉罢访”责任，坚持做到“六个亲自”，即：亲自接待群众、亲自倾听诉求、亲自推动办理、亲自查阅材料、亲自组织协调、亲自抓好回访，确保信访人稳得住，案件化得了。充分发挥党委核心作用，健全联席例会制和分析研判制，协调整合公安、司法等力量，对各类矛盾纠纷做到早发现、早防范、早处置。

二、以倾听倾诉为基础，增强沟通力

耐心倾听、勤于走访是做好信访工作的一项基本功。一般情况下，群众来上访，说明群众需要依靠政府解决问题。群众反映诉求各异，文化层次不同，不论面对哪类群众，都要始终怀着同理心，认真倾听，耐心沟通，才能有效促进问题解决。

三、以追根溯源为前提，增强洞察力

群众反映的问题有些是琐碎繁杂的小事，有些是疑难杂症的苗头，如果忽略了“小事”“苗头”，往往会酿成事端。要把一切为了群众作为出发点，畅通信息渠道，注重防微杜渐，从源头上及时有效地解决群众的急难事、琐碎事。充分运用“xxxxx”和鼓楼智脑“一线处置”等平台，定期对诉求件进行分析研判，及时发现和消除不稳定因素。针对已形成事实的信访件，要坚持剖根溯源，理清脉络，加速推进案件化解。

四、以协调配合为支撑，增强联动力

信访工作错综复杂，单靠信访部门的力量很难完全解决，需要本着实事求是的原则，加强部门联动、区域联动、上下联动，充分利用各方力量因案施策。xxxx年，辖区居民因子女入学问题上访，面对各方压力，我们没有退缩，直面问题，请来市、区教育部门的人员，现场答疑解惑。“解铃还须系铃人”，群众心中的“火”慢慢地消了下去，最终事情得到了有效解决。

五、以依法依规为保障，增强公信力

化解信访积案要注重换位思考，情、理、法并举。坚持“公心”。对以“访”谋利、要求过高的，要坚持执行政策不动摇，原则面前不让步。坚持“诚心”。面对问题以诚相待、不隐瞒、不推诿、不逃避，对有实际困难的信访户，要真诚地给予帮助。坚持“恒心”。一些信访案件久拖不决，要始终保持“咬定青山不放松”的韧劲，抓准时机，精准切入。