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    物业春节方案_温馨提示_值班表_放假通知_应急预案

    时间:2020-10-13 08:43:22 来源:工作范文网 本文已影响 工作范文网手机站

    新思维物业收费软件提供

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    为方便广大物业管理同行们编写2014年春节期间物业管理有关方案,小编特采集和汇总了一批关于春节期间物业管理有关的文案资料,包括物业春节温馨提示、物业春节值班表、物业春节放假通知及应急预案,欢迎大家借鉴和补充更好的资料和范文。

    第一部分:2014年物业春节温馨提示

    赛特国际物业关于春节期间温馨提示(中英文版)

      通告编号:STSD/TG/2013/011

      尊敬的业主/租户∶

      您好!

      2013年春节即将来临,在此赛特国际物业管理有限公司北京阳光上东园分公司全体员工向全体业主/租户致以节日的问候。为了您能过上一个祥和的节日,作好安全防火工作,打击各种犯罪活动,物业公司特向您提示:

      1.请您不要在公区堆放各种物品,不要给犯罪分子留有可乘之机,不留火灾隐患,保证消防通道畅通。

      2.出门时要检查燃气、电器是否关闭,门窗是否锁好。老年人和儿童独自在家时,提高警惕,不要随便让陌生人进入家中。

      3.争做文明养犬人,自觉遵守养犬规定,爱护公共卫生,减少因养犬给他人及环境造成的不良影响。

      4.在节日期间做好安全用电、用气,对自家的用电设备要及时检查,不超负荷用电。

      5.请家中来访人员和车辆配合保安员做好检查登记工作,杜绝安全隐患的发生。

      6.如您发现有陌生人、发各类小广告人员或上门推销人员,请您务必及时与我司联系,我司保卫部人员会及时到场处理。

      7.根据国家关于施工噪音的相关管理规定,2月9日--2月16日除夕至初六期间严禁一切装修施工,请您提前通知施工单位做好安排。

      8.? ?春节将至,在燃放期间,不要在园区内及楼层平台燃放各种烟花爆竹以免造成火灾事故,有燃放烟花爆竹的业主/租户请遵照《北京市烟花爆竹管理规定》到园区外空旷场所进行燃放,以免引起火灾,请您不要将您的爱犬携带到燃放地点,以免受惊伤及他人。

      请园区入住的业/租户积极配合我们的工作,确保我们小区的安全。

      祝您全家欢乐,身体健康,工作顺利!

      不详之处请致电客服中心。

      Tel8000/8021/8038

      赛特国际物业管理有限公司

      北京阳光上东园分公司

      二〇一三年一月三十日

    From: SCITECH INT’L PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD

    BEIJING NATURAL CITY UPPER EAST SIDE BRANCH?

    Date :On January 30, 2013

    Kindly Remind in spring festival

    Dear Owners/Tenants:

    Spring festival will come, all the staff of our property company hope all the landlords and tenants have a good time. In order to provide a nice holiday for you, we remind you prevent anything to cause fire and criminal activities, please pay attention to the notes:

    1.? Do not put anything in public area, it would cause the fire, make fire exits clear.

    2.? When you go out, please check the gas, windows and equipments whether are closed. If you leave the old or children stay at home alone, please tell them to keep alert, do not let the strange come into your apartment.

    3.? To be a good responsible dog keeper, please follow the rules of dog keeping, take care of the environment, and do not affect other people.

    4.? During the holiday, please pay attention to using power and gas, and do not overuse it. It may cause something dangerous.

    5.? For safety, please visitors and cars cooperate with security person to do the checking work.

    6.? Please contact us as soon as possible when you find strangers and sales men in, we will arrange security person to handle in time.

    7.? According to relevant state regulations,please stop the construction noise from Feb 9th to Feb 16th ,2013. Please arrange this before.

    8.? The Spring Festival will be coming, please do not set any king of fireworks in the community or on the roof of the flat. Please owners follow the 《Beijing fireworks regulations》, go outside to set fireworks, Please don’t take your dog to the firework place for avoiding terrified others.

    Wish you have a good holiday!

    For more information, please contact us8000/8021/8038.

     中远酒店物业关于春节期间的温馨提示(中英文版)

      尊敬的业主及租户:

      2007年“春节”即将来临,为了使大家能够安心地欢度“春节”长假,我中心提醒大家注意以下安全事项:

      一、如果您选择外出旅行:

      1、请您在外出前切记要查看家中的门窗、电源、水源是否已经关闭;

      2、在旅游景点游玩时请密切注意自身携带的物品,注意旅途安全;

      3、将您的机动车停放到地下车库时,请锁好车门、车窗及后备箱。车内请勿存放贵重物品和易燃易爆危险品。

      二、如果您选择在家中休息时:

      1、 为保护您的身心健康,切勿因看电视、打牌等娱乐而深夜未眠;

      2、 燃放烟花爆竹时,请您注意安全,请勿在没有家长看管的情况下,让小孩燃放鞭炮。

      3、 请注意不让陌生人尾随进入小区,勿为陌生人开启门禁,遇特殊情况,请使用可视对讲、紧急报警或电话通知物管中心。

      节日期间如遇问题请拨打我中心24小时值班电话:8446 6605/06/07

      预祝您“春节”快乐,万事如意!

      中远酒店物业管理有限公司

      远洋新干线物管中心

    NOTICE

    Dear house owners & tenants:

    2007 Spring Festival is coming soon, in order to ensure you can have a happiness holiday, please attention:

    1. If you go out for a travel during the holiday:

    a. Make sure you turn off all the electricity and water switch and close all the doors and windows before you go out.

    b. Keep safety about your belongs.

    c. Park your automatic cars in underground garage and lock the doors and windows. Do not put valuables and dangerous articles in your car.?

    2. If you stay at home during the holiday:

    a. In order to keep your healthy, please do not watch TV or play cards all night;

    b. Please keep safety when you burning fireworks. Don’t let children burn fireworks without patients watching.

    C, Don’t open the door for strangers and you could use emergency alarm or telephone video to notify property management center if you are in an emergency or meet some special conditions.

    Call the property management center if you have any questions!

    24 hours hot line: 8446 6605/06/07

    Cosco Hotel & Property Management Co.,Ltd

    Ocean Express property management center

    2007.2.14

    第一太平戴维斯物业关于春节期间的温馨提示(中英文版)

      尊敬的滨河花园业主/住户:您好!

      值此2009年新春佳节来临之际,谨代表物业公司全体员工祝您及您的家人新春愉快、合家欢乐!

      为了使您能度过一个愉快祥和的春节,现特别提示您在节日期间对以下事项给予关注:

      1. 为保证消防通道的通畅和公共区域的整洁美观,我司将在节日前夕按照消防安全管理相关规定,集中对各楼座公共区域进行卫生清理工作。如果您在单元外公共区域存放有物品,请于1月20日以前完成清理工作。若超出上述时限,将视作废弃物品被处理。

      2. 为保证节假日期间如遇有特别情况时能够和您保持有效联络,您的联系电话及相关资讯若有变动,请及时告知我司。

      3. 您外出度假时请务必关闭户内的水、电器(除空调控制电源外)阀门(包括与自动洗衣机进水口软管相连接的水龙头阀门)/开关,锁闭好门窗。同时建议您将室内空调温度调至10-15度(低温供热运行)以保障室内水管线安全,避免因跑水或电路事故给您及邻里带来损失。

      4. 外出度假期间,如需将宠物留置在家,请您进行妥善安排,以免因疏忽造成意外伤害和损失。

      5. 因花草、树木较多且冬季气候干燥,为确保安全,本园区内禁止燃放烟花爆竹,同时出于安全考虑,请您不要在户内及车内存放烟花爆竹。

      6. 经与园区相关维修和其他各服务单位联系,特将其服务项目的节日值班安排告知您如下:

      (1)约克空调不受理任何业务;

      (2)户门锁:2009年1月25日—1月31日有值班人员,可报修。

      (3)铁通电信、海淀宽带、歌华有限:2009年1月25日—31日有值班人员,可报修;

      (4)燃气站不受理任何业务(紧急情况除外);

      (5)窗户、阳台玻璃门:2009年1月25日—31日有值班人员,可报修。

      7. 节日期间,各项入室清洁服务将暂停提供。

      8. 因节日期间各银行的营业时间可能会有相应的调整,为确保您节日期间的用电和燃气的正常使用,我司建议您提前做好能源的购买和储备。1月20日前物业公司将发放留言条告知您户内最新电量使用情况。

      9. 出于安全及环境管理方面的考虑,根据国家关于施工噪音的相关管理规定并结合目前园区入住的实际情况,2009年1月25日——31日(除夕至初六)期间,园区内禁止一切装修施工作业,请您提前通知施工单位做好安排。

      感谢您对物业服务工作的理解与支持!

      如有疑问,敬请致800/808垂询。

      第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司

      阳光上东滨河花园分公司

      2009年1月16日

    With Spring Festival approaching, the Management Office would like to take this opportunity to wish each and every one of you a happy and prosperous new year! On the other hand, we would like to bring the following issues for your kind attention and co-operation:

    1. To ensure the fire access open and public areas clean, the cleanup work to above areas will be carried out before Spring Festival. You are kindly reminded to remove articles misplaced outdoors before Jan.20. Otherwise, they will be disposed as abandoned wastes.?

    2. Please kindly have the Management Office informed of changes to your contact details so that in case of emergency we could contact you effectively and efficiently.

    3. It is strongly advised you have the valves for cold/hot water/air-conditioning (except the power)/natural gas closed (including the valve connecting washing machine’s hose and the water tap). Inspect the electricity appliance and socket for safety and security. Have the windows and doors fastened. Air conditioning operation in low temperature

    (10℃-15℃) is recommended. All this will help minimize the possibility of accident occurrence.

    4. Please make appropriate arrangement to your pet which might be left at home alone during your holidaying out.

    5. As the dry climate and plants pose a fire hazard, it is forbidden to play firecracker in our community during the festival season for the safety and security of the general public.

    6. Maintenance services during Spring Festival arranged as follows

    a. Air conditioner maintenance: Service ceased during holidays.

    b. Door lock repair: on call service from Jan 25th to Jan 31st, 2009.

    c. Railway Telecom, Haidian Broad Band Networks & Cable TV service: on call service from Jan 25th to Jan 31st, 2009.?

    d. Gas station: Service unavailable (except emergency service)

    e. Manufacturer of door & window: on call service from Jan 25th to Jan 31st, 2009.

    7. Indoors cleaning service will be suspended except scheduled hourly worker service.

    8. Please purchase electricity and gas in advance to avoid the inconvenience caused by bank’s close during the holidays. We will inform you of the actual electricity before Jan 20th.?

    9. For the sake of safety and environment management, all fitting out works are forbidden from Jan 25th to Jan 31st (1st to 7th day of the Chinese Lunar Year) and you are kindly requested to have the work executors informed in advance.

    Thank you for the understanding and co-operation kindly extended.

    For more information or assistance, please feel free to contact us at800/808.

    Savills Property Services (Beijing) Company Limited

    提供几篇可供下载的温馨提示资料!

    ? 诚信益家物业春节温馨提示.doc?(20.5 KB, 下载次数: 7)?

    ? 春节期间安全温馨提示.doc?(29.5 KB, 下载次数: 7)?

    ? 森信物业春节温馨提示.doc?(394.5 KB, 下载次数: 2)?

    ? 物业春节放假的温馨提示.doc?(26 KB, 下载次数: 3)?

    ? 中航物业春节温馨提示.doc?(32.5 KB, 下载次数: 5)?

    第二部分:2014年物业春节值班表

    "春节期间管理人员值班表.doc"

    "鸿基物业办春节值班表.doc"

    "旌诚物业春节员工值班表.doc"

    "物业公司春节值班范本.doc"?

    ? 春节期间管理人员值班表.doc?(41 KB, 下载次数: 9)?

    ? 鸿基物业办春节值班表.doc?(32.5 KB, 下载次数: 4)?

    ? 旌诚物业春节员工值班表.doc?(36.5 KB, 下载次数: 2)?

    ? 物业公司春节值班范本.doc?(45.5 KB, 下载次数: 1)?

    第三部分:2014年物业春节放假通知

      新时代物业关于物业公司2012年春节放假安排的通知

      物业公司各部门及服务中心:

      根据集团公司及投资管理公司《关于2012年春节放假通知》安排,结合公司实际,经研究决定,现将物业公司春节放假及调休具体安排通知如下:

      1月21日-2月1日放假,共12天。其中,1月22日至24日为国家法定春节假日。2月2日全体员工正式上班。

      请各部门及服务中心根据工作实际,按公司要求做好节日期间各项工作,安排好节日期间的值班和加班,切实做好防火、防盗、防疫和安全保卫及职工安全教育等工作,并于1月14日前将值班和加班安排表报综合部,在放假期间要关闭好电器电源。

      特此通知

      综合管理部

      二O一二年一月十一日

      祥龙物业关于2011年春节放假的通知

      公司所属各单位:

      现将2011年“春节”放假情况通知如下:

      春节:2月2日(农历除夕)至8日放假调休,共7天。1月30日(星期日)、2月12日(星期六)上班。

      各单位要做好以下工作:

      一、提前安排好节日期间的生产经营工作。

      二、加强节日期间的综合安全管理,提前制定有针对性的防范措施,并认真抓好落实。

      三、做好节日期间的保稳定工作,对重点的人和事要做到全面了解掌握,提前做好工作,制定出有针对性的应急预案。

      四、认真安排好节日期间的值班,领导干部要带班,值班人员要做到24小时值守,不得脱岗、空岗,遇有紧急情况及时报告。

      五、节日期间领导干部外出须事先向公司请假,要确保通讯24小时畅通。

      六、各单位值班、带班表(零担分公司、一分公司、六分公司及宿舍公司各站点要单报值班、带班表)请于1月27日前以电子邮件方式报公司行政办公室。

      七、公司值班室电话:6342.8155。

      二O一一年一月二十一日

      北京祥龙物业经营管理有限公司

      行政办公室

      财信物业关于2013年春节放假的通知

      公司各部门、各管理处:

      根据国家2013年春节放假规定,应集团公司《春节放假通知》要求,结合物业公司实际情况,对春节放假及相关事宜作如下安排:

      一、 休假时间

      2013年春节放假时间为2月8日至2月15日(农历二十八至正月初六),共8天。2月16日(星期六)、2月17日(星期天)正常上班。

      二、值班安排

      (一)为确保放假期间公司各项工作正常有序开展,公司统一安排管理人员轮流值班。值班人员应严格按公司相关制度履行岗位职责;值班主管应在当天值班完毕前向值班经理汇报值班情况,并详细做好值班记录;如遇突发事件,值班主管应在第一时间电话报告值班经理,紧急时值班经理应赶往现场解决。

      (二)各部门、各管理处应根据工作需要做好员工值班和休假安排,并于2月1日下班前将《春节值班安排表》交综合管理部汇总备案。

      (三) 所有员工应保持24小时通讯畅通,电话值班人

      员不得离开重庆主城区。

      (四)公司综合管理部李志敏负责节假日期间的总体协调,电话  

      祝全体员工新年快乐、阖家幸福!

      特此通知

      重庆财信物业管理有限公司

      二○一三年二月四日

    ? 春节放假安全通知.doc?(31 KB, 下载次数: 1)?

    ? 春节放假通知.doc?(24.5 KB, 下载次数: 1)?

    第四部分:2014年物业春节应急预案

      金碧物业突发事件应急处理预案参考范本

      特别事件处理程序(火警)

      1、火警误报:

      1.1 当消防监控中心收到火警信号,消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。

      1.2 到达现场后检查火警是否属实,如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心,并调查误报原因。

      1.3 消防监控中心作好记录。

      2、失火

      2.1 当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。

      2.2 立即用对讲机或电话报警请求增援。

      2.3 到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。

      2.4 消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。立即拨打119报警求助。

      2.5 义务消防队到场扑救。

      2.6 消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。

      2.7 向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。

      2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层,切断总电源。

      2.9 组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。

      2.10提供园区平面图供公安消防队制定营救计划

      2.11维持现场秩序,禁止任何人进入园区,消防员除外。

      2.12在指定安全集合点,要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。

      2.13当火扑灭后,经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。

      2.14即时通知保险公司。

      2.15评估损失情况。

      2.16拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。

      特别事件处理程序(泄漏气体)

      1.
    当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看,同时关闭气体总开关。

      2.
    查看人员在离场五十米时,应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围,把对讲机、手机及传呼机关闭。

      3.
    到达现场后,切勿按动门铃或触动任何电器,以免产生火花而发生爆炸。

      4.
    缓慢打开现场窗或门让空气流通。

      5.
    封锁现场,禁止任何人进入现场,同时通知其他业户撤离。

      6.
    如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救,并等待救援。

      7.
    通知工程部或有关部门进行抢修。

      8.
    拍照存档。

      9.
    即时通知保险公司。

      10.
    填写《纠正预防措施表》。

      特别事件处理程序(水浸)

      1、暴雨洪水:

      1.1 当接到有关政府部门暴雨洪水预报后,服务处立即成立临时紧急应急小组。

      1.2 对重点保护部位(不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车库等)进行紧急防范措施。

      1.3 在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。

      1.4 工程部需做好相关准备。为免雨水倒灌,可先放下车场入口两条渠内铁闸封住倒灌口。同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查,观察集水井处积水情况,并将情况反馈客服部。客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理,并将了解的情况及时汇报。

      1.5 将抽水泵接驳管准备好,入口水渠满时,立即接驳抽水泵并启用,当值主管必要时马上组织本部、工程部及清洁公司做好防洪闸。若发现马路上的雨水涌入车场入口,可调动人员于入口最顶处堆放沙包,以阻挡水流。

      1.6 入口开始做防洪工程时,注意事先通知车场员工,并安排人员到入口和出口指引车辆暂由出口进出,同时在入口处摆放告示牌,入口处的时租票拿到出口,手写时租票,入场时租车尽量安排停泊负一层。

      1.7 当负一层集水井开始有水倒灌时,除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外,并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走,同时通知负一层之月租车司机将车驶走。将情况反馈值工处理。

      1.8 雨水倒灌入车场时,把电梯停在首层,以免电梯受淹而引致故障。

      1.9 各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。

      1.10检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响,尽量避免损坏,在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。

      1.11派人留守值班。

      1.12 如有受损情况,做好记录并现场拍照,提交保险公司。

      1.13 填写《纠正预防措施报告》。

      2、水管爆裂:

      2.1当发现有水浸现象时,应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀,并将浸水情况通报服务处主任。

      2.2 将电梯升至顶层并关闭电梯。

      2.3用沙包筑墙遏止水势蔓延,避免给其他业户及公共设施设备造成更大损害。

      2.4 通知保洁应急人员赶往现场,用吸水机对积水进行清理抽干。

      2.5 通知受损单元业户赶往现场,以避免造成更大的损失。

      2.6 工程部抢修。

      2.7 现场拍照并做好相关受损物品的登记。

      2.8 提交保险公司。

      2.9 填写《纠正预防措施表》。

      特别事件处理程序(台风)

      当气象台发布台风预警通告后,各部门做好预防检查工作,成立台风应急小组。

      1、工程部:

      1.1 派人检查各种设备、设施确保一切正常。

      1.2 检查所有应急设备是否处于备用状态。

      1.3 增加值班人员,随时做好应急措施处理。

      1.4 检查所有下水通道,并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。

      1.5 检查并牢固所有易脱物件,尤其是天台、外墙面等地方,发现存有安全隐患的需暂拆除。

      1.6 台风过后抢修受损设备设施。

      2、客服部及秩序维护部:

      2.1检查公共部位门窗是否关闭,或需加特别处理的公共设施设备。

      2.2检查中控系统是否处于良好运行状态。

      2.3张贴告示,通知各业户做好防风准备,关好室内门窗。

      2.4取消所有人员之休假,集中候命,执行紧急任务。

      2.5加强对外围、平台、天台的巡查,随时报告相关事宜。

      2.6准备好所有应急器材,确保所有应急用品能随时应用,如沙包、雨衣、后备照明等。

      2.7把沙包分别存放容易发生水浸的地方备用。

      2.8准备紧急药箱。

      2.9台风过后,安排人员巡查园区范围,对损失情况进行记录。如有财产损失报保险公司。

      3、清洁公司:

      3.1 向服务处提交台风期间应急值班人员名单。

      3.2 应急人员集中候命。

      3.3 保证清洁工具齐备可行。

      特别事件处理程序(电梯困人)

      1、
    接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。

      2、
    确定所困人的电梯编号及所停位置。

      3、
    通知值班电工立即赶往发生故障的电梯,从闭路电视中观察轿箱内的情况,用轿箱内设置的对讲机与被困者保持联络。尽量安抚使其冷静,并告知最新的施救情况。

      4、
    向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常,

      5、
    劝说被困者坐下休息。

      6、
    查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者,若有致电120。

      7、
    电工不能在短时间内救出被困者,应立即致电有关维护商寻求支援。

      8、
    当被困者救出后应询问是否需帮助。

      9、
    督促电梯维保公司找寻故障原因,尽快修复。

      10、
    协请客服部做好回访工作。

      11、
    填写《纠正预防措施表》。

      特别事件处理程序(抢劫盗窃)

      1、抢劫盗窃

      1.1 当接报有人已经犯案或意图犯案时立即派人赶往现场。

      1.2 督促业户拨打110报警。

      1.3 问明嫌疑人特征及逃离方向,用对讲机或电话通知各出入口及巡查人员密切注意有无可疑人员。

      1.4 协助客户保护好现场,不要破坏一切环境证供,直到警方到达现场。

      1.5 配合公安机关做好调查工作。

      1.6填写《纠正预防措施报告》及记录在工作日志内。

      2、车内盗窃

      2.1 接报有关车主或目击者报车内被盗,即派人赶往现场。

      2.2 细心观察出事车辆情况。

      2.3 封锁现场不允许任何人接触车辆任何部份。

      2.4 保护现场证物并拍照存档。

      2.5 建议车主报警。

      2.6 检查车辆的出入记录。翻查控制中心录像带,看是否可发现与案情有关资料。

      2.7 询问当值秩序维护员于案发时间内对该车内外有何发现。

      2.8 组织巡查各公共部位,是否有犯罪嫌疑人隐藏在园区内。

      2.9 填写《纠正预防措施表》及记录在工作日志内。

      3、机动车丢失:

      3.1 车主报告有关车辆遗失或怀疑被盗时,向车主索取有关资料并详细作好记录(如车辆类别、车牌号码、类型个号、进入车辆时间等)。

      3.2 向车场管理员查询有关资料。

      3.3 翻查录像。

      3.4陪当事人到停车场进行全面搜查。

      3.5建议车主报案。

      3.6填写《纠正预防措施表》,并在工作日志上做好记录。

      特别事件处理程序(勒索)

      1、
    接报后立即派人赶到现场。

      2、
    如涉嫌者在场,由管理员将其带离场并进行查询。

      3、
    向报案人了解整个事件经过。

      4、
    分析双方所提供的情况是否属勒索罪。

      5、
    可否提供目击证人或证物。

      6、
    如属误会劝双方和解。

      7、
    如表面证供成立,询问当事人是否需报警。

      8、
    将物证及嫌疑人交警方处理。

      9、
    填写《纠正预防措施表》,并在工作日志上详细记录。

      特别事件处理程序(刑事毁坏)

      1、
    接报后立即派人赶到现场。

      2、
    了解事件的因由。

      3、
    察勘毁坏情况,登记受损物件类别,评估价值。

      4、
    损毁的范围是否构成其他人不便或危险。

      5、
    向当事人咨询是否须要警方协助。

      6、
    当警方到场后交警方处理。

      7、
    如是公共地方,报警后,拍照存档。

      8、
    尽快恢复原状。

      9、
    填写《纠正预防措施报告》并记录在工作日志上。

      10、通知保险公司。

      特别事件处理程序(小区突然停电)

      1、
    园区突然发生停电时,客服部应立即通知工程部值班电工,值班电工需马上到高压房了解情况,并尽快采取应急措施恢复供电,同时并将停电原因反馈客服部,以便客服部向园区各业户做好停电解释工作。

      2、
    客服部需马上通知各个出入口加强留意各个出入口和公共地方的治安情况。

      3、
    客服部需调配人员到楼层加强治安并向业户做好解释工作。

      4、
    监控中心注意了解全部电梯停靠之所在楼层及梯内有否困人,若有困梯情况需即时通知工程部营救,并通过梯内紧急电话安慰被困客人及做好解释工作。

      5、
    客服部判断事件的影响程度,决定并实施开启消防广播通告全体业户,并拍照存档。

      6、
    客服部按实际情况记录园区业户之投诉事项及损失情况,以便申报保险公司工作。

      7、
    客服部对各出入口做好告示及指引工作。

      8、
    恢复供电后,客服部要安排工作人员及时上门对受影响业户做好此次事件的解释及回访工作。

      特别事件处理程序(炸弹恐吓)

      1、接报后立即赶到现场,并用对讲机向领班、主任报告;通知警方。

      2、保护现场、维护秩序,派员在周边区域警戒。

      3、根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品。

      4、严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查,取证。

      5、必要时,进行拍照、录像,协助破案。

      6、炸弹恐吓

      6.1 不管真假,必须以假当真、严肃对待、慎密处置;

      6.2 立即通知警方及服务处;

      6.3 除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场;

      6.4 通知工程部关闭所有电梯。

      6.5 按照火警疏散路线,协助疏散现场人员;

      6.6 在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品;

      6.7 当发现可疑物件时,应立即利用警戒带或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人接近;

      6.8检查搜索时,应由外而内、由公共区域到室内,注意:

      6.8.1开启任何门时,要留心可疑点;

      6.8.2切勿自行接触或处理可疑物件;

      6.8.3切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;

      6.8.4切勿移挪、遮盖可疑物体。

      7、接恐吓电话后,应冷静处理:

      7.1不能用语言刺激对方;

      7.2拖延与对方通话时间;

      7.3注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;

      7.4记录所有对话内容、现场情况等;

      7.5用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;

      7.6千万不要中断对话,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

      8、事后填写《纠正预防措施个表》呈交服务处。

      特别事件处理程序(发现可疑物品)

      1、炸弹恐吓

      1.1 立即赶到现场,并用对讲机向领班、主任报告;必要时及时拨报110。

      1.2 保护现场、维护秩序,派员在周边区域警戒。

      1.3根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品。

      1.4 严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查取证。

      1.5 必要时,进行拍照、录像,协助破案。

      2、发现可疑物品

      2.1 拨打110报警。

      2.2 通知附近安管到场,关闭对讲机。

      2.3 警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来。

      2.4 通知物业经理到场。

      2.5 用警示带将可疑物品隔离。

      2.6 协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场。

      2.7 事后填写《纠正预防措施表》呈交服务处。

      特别事件处理程序(自杀或企图自杀)

      1、应尽快通知警方及服务处;

      2、保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;

      3、任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;

      4、如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;

      5、如自杀者尚有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;

      6、当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;

      7、如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;

      8、记录一切有关资料,填写《纠正预防措施报告》。

      9、注意事项:

      9.1 处事要冷静;

      9.2 如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。

      特别事件处理程序(地震)

      从发生强烈地震到房屋倒塌,一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地做出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去,最好就近找一个相对安全的地方蹲下或者趴下,同时,尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部,待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带,

      1、应急要点:

      1.1 在园区办公室内:迅速关掉电源,就近躲藏在坚固的机器、设备或者办公家具旁。或不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子下,也可选择坚固的承重墙的地方,千万不要跳楼!

      1.2 在车辆中:司机要立即驾车驶离危险地段,在开阔路面停车避震;乘客不要跳车,地

      震过后再下车。

      1.3 在开阔地:尽量避开拥挤的人流,要照看好老人和儿童,避免走失。避开玻璃窗、广

      告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。地震过后听从工作人员指挥有序撤离。

      2、服务处在地震发生时,应临危不乱、先人后己的精神!这也是我们平常倡导的“业主至上”、“一切为业主着想”的服务理念,全体物业服务人员在危难时刻把维护客户的利益放在第一位,在地震时应发杨临危不惧、忘我奉献的精神。地震发生时服务处各部门应迅速地履行自己的职责:

      2.1工程部负责首先关闭电梯,防止有人错误地利用电梯逃生发生危险,然后关闭园区水泵电源,保障园区安全通道照明;

      2.2客服部在第一时间内利用消防广播发布疏散要点;

      2.3客服部在主要疏散口组织安管人员进行对楼内业主的疏散,保证疏散通道通畅,维护楼内秩序;

      2.4秩序维护部负责对疏散到广场的受惊吓人员进行安抚工作;

      2.5工程部负责切断服务处办公室电源工作;

      2.6地震后,及时帮助有恐慌心理的业主,腾出低层办公室让他们休息,提即派工作人员将其送往附近医院,工程部联系相关部门检测房屋无安全隐患后,尽快使客户投入正常的工作。

      3、自救要点

      3.1被埋压人员要坚定自己的求生意志,消除恐惧心理。能自己离开险境的,应尽快想办法脱离险境。

      3.2 被埋压人员不能自我脱险时,应设法先将手脚挣脱出来,清除压在自己身上特别是腹部以上的物体,等待救援。可用毛巾、衣服等捂住口、鼻,防止因吸入烟尘而引起窒息。

      3.3被埋压人员要头脑清醒,不可大声呼救,尽量减少体力消耗,等待救援。应尽一切可能与外界联系,如用砖石敲击物体,或在听到外面有人时再呼救。

      3.4被埋压人员应设法支撑可能坠落的重物,确保安全的生存空间,最好向有光线和空气流通的方向移动。若无力脱险,在可活动的空间里,设法寻找食品、水或代用品,创造生存条件,耐心等待营救。

      4、互救要点

      4.1先救多,后救少;先救近,后救远;先救易,后救难。要注意抢救青壮年,壮大抢

      险力量。及早展开互救,能最大限度地减少伤亡。

      4.2先抢救困于建筑物边缘废墟、房屋底层或未完全遭到破坏的地下室中的人员。

      4.3要耐心观察,特别要留心倒塌物堆成的“安全三角区”。

      4.4仔细倾听各种呼救的声音,如敲打、呼喊、呻吟等。

      4.5要了解房屋布局等情况,推测哪里可能有人被埋压。

      4.6发现遇险者后,挖掘时,要注意保护被埋者周围的支撑物。要使用小型轻便的工具。

      4.7 越接近被困人员越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖,以免伤人。

      4.8 如一时无法救出被困者,可以先输送流质食物,并做好标记,等待下一 步救援。

      4.9 发现被困者后,首先应帮他露出头部,迅速清除口腔和鼻腔里的灰土,避免窒息,

      然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇险者因伤不能自行出来,绝不可强拉硬拖。

      5、特别提示

      5.1 已经脱险的人员,震后不要急于回屋,以防余震。

      5.2 对于震动不明显的地震,不必外逃。

      5.3遭遇震动较强烈的地震时,是逃是躲,要因地制宜。

      5.4遇到地震要保持镇静,不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。

      特别事件处理程序(冰冻暴雪天气)

      当气象台发布冰冻暴雪天气预警通告后,各部门做好预防检查工作,成立冰冻暴雪天气应急小组。服务处全体人员,在冰冻暴雪天气期间每天须提前到岗,参加集中清除积雪工作,以确保服务处管理范围内道路畅通,无积雪,无人员伤害事故发生。

      1、
    工程部:

      1.1 派人检查天台、广场、各种设备、设施确保一切正常。

      1.2 检查所有下水通道,并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。

      1.3检查并牢固所有易脱和易被积雪压坏物件,尤其是天台、外墙面、园区自行车坡道、汽车坡道等易堆积积雪和发生滑倒造成伤害的地方,发现存有安全隐患的需暂拆除。

      1.4 冰冻暴雪天气过后抢修受损设备设施。

      2、客服部及秩序维护部:

      2.1 张贴告示,通知各业户做好冰冻暴雪天气的安全防范。

      2.2 取消所有人员之休假,集中候命,执行清除积雪任务。

      2.3 加强对主干道、自行车坡道、汽车坡道、平台、天台的巡查,随时报告相关事宜。

      2.4监督保洁公司准备好所有铲雪、防滑等应急器材,确保所有应急用品能随时应用,如铁锹、草包、铁铲等。

      2.5 准备应急药箱。

      3、清洁公司:

      3.1 向客服部提交冰冻暴雪天气期间应急人员名单。

      3.2 应急人员集中候命。

      3.3 保洁公司应确保出现冰冻暴雪天气时,有足够的清雪工具。具体应备扫雪工具如下:

      物品名称
    数? ?量
    物品名称
    数? ?量

      铁锹
    20把? ? ? ? 草包? ? ? 50个

      铁镐? ? ? ? 4把
    竹扫把? ? ? 10把

      特别事件处理程序(高空坠物)

      高空坠物是一项极不良行为,严重者可能触犯法例,当『服务处』员工接获该类投诉时,必须做到:

      1、立即进行调查,设法寻找违例者;

      2、向违例者发出警告,并可知会警方;

      3、如果未能找出违例者,应张贴告示警告所有业户,并指出行为的严重性;

      4、拍照存案;

      5、记录一切详情。

      6、如高空坠物引致有人受伤,『服务处』员工应:

      6.1召唤救伤车及通知警方;

      6.2协助照顾伤者;

      6.3设法寻找违例者或证人;

      6.4封锁现场,等待警方人员到场;

      6.5对现场进行拍照存档;

      6.6 事后填写<纠正预防措施报告>呈交服务处。

      特别事件处理程序(交通意外)

      1、意外中无人受伤,但引致其它车辆或财物受损;

      1.1 维持秩序,使现场交通回复畅顺;

      1.2 记录事件;

      1.3 现场拍照;

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