县信访局2021年工作要点

XX县信访局2021年工作要点

全县信访工作的总体目标是：“一创二降、三提升四确保”。争创信访“三无”县；越级进京及进京到省重复上访量下降、到京非接待场所上访量下降；初信初访办理质效提升、积案化解攻坚质效提升、信访业务规范化建设质效提升；确保不发生进京集访、确保不发生有重大社会影响的省内集访、确保不发生因信访矛盾引发的个人极端事件、确保不发生因信访工作不当引发的重大网络舆情事件。

一、用新思想引领信访工作发展

1、深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。牢固树立以人民为中心的发展思想，创新方法手段,及时就地解决群众合理诉求,带着感情和责任为民解难、为党分忧,切实维护社会稳定。

二、压实信访工作四个责任

2、压实领导责任。严格落实领导干部接访下访和包案化解信访问题制度,协调组织党政领导和部门负责同志带头践行“一线工作法”，深入开展县、镇两级党政领导重点案件化解活动。

3、压实属地责任。积极推动党委政府认真落实信访工作责任制,定期听取信访工作情况,研究信访重点工作。

4、压实属事部门责任。加强对职能部门信访督查和业务抽查,促进职能部门严格履职。

5、压实信访部门责任。采取发函、电话、实地、暗访等方式对信访事项办理进行常态化督办;对上级部门和领导交办的信访事项重点督办；对越级进京访等重点地区实施挂牌整治督办；突出问题点对点通报督办。

三、强化信访分析研判和风险防范

6、强化底线思维和研判预警。积极主动作为,把工作做实做细,确保工作目标不触底线。健全完善应急处置预案、重大活动信访保障工作机制,加强部门协作和信息共享, 构建覆盖全面、触角灵敏、反应快捷的信访信息网络,启动“网格+信访”模式,配合公安机关做好“梳网清格”工作,及时掌握上报预警性行动性信息,牢牢把握工作主动权。

7、加强风险评估和信访形势分析。县、镇两级认真落实“常规信息双周研判、突出问题专题研判、突发问题马上研判、重大活动和敏感节点战时研判”的研判要求,及时发现普遍性苗头性傾向性问题。要把信访工作融入网格化社会治理,实现梳网清格。密切关注与疫情防控相关的信访事项,强化源头吸附化解,加强教育宣传引导,确保信访秩序稳定。

四、着力夯实基层基础

8、学好用好“枫桥经验”。认真开展“三无”县、“四无”镇(街道)和“无访”村(社区)创建活动,推行支书乡贤代办陪访行动,做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

9、加强“人民满意窗口”建设。镇(街道)创建信访“人民满意窗口”,统一形象标识、硬件设施、服务内容、接访规范,按照徐州信访“四统一”模式,为群众提供“一站式服务”，把信访接待场所打造成高质量为民服务的“全景式”窗口。

10、强化信访业务规范化建设。聚焦打造“一心两线三规范”XX县品牌，全面提升信访业务工作水平。全面推动“一线工作法”在信访领域落地生根。

五、加强信访部门自身建设

11、强化宗旨意识和履职能力。开展“我与信访群众交朋友”活动,和“做先锋、为人民”四个起来主题活动，争做群众的贴心人代言人解难人。加大教育培训、轮岗交流、一线锻炼力度,切实增强信访干部法律政策的宣讲能力、化解心结的疏导能力、信访矛盾的解决能力、风险分析的研判能力、应急事件的处置能力、汇聚力量的协调能力。县信访局领导分头包挂镇（街道）,科级干部轮流接访,面对面做群众工作,实打实解决问题,以看得见的成效赢得党委政府的认可和人民群众的信任。

12、完善鼓励激励机制。深化“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”和“最美信访干部”“岗位之星”评选活动,培养选树身边的优秀信访于部,扩大信访工作社会影响力，激发全县信访干部的荣誉感、归属感,幸福感。

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