信访局副局长先进个人事迹材料

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信访局副局长先进个人事迹材料

　　2016年，**同志参加全市机关文秘选拔考试，进入市信访局，中途到乡镇挂职锻炼两年后，她没有向组织要求调到工作轻松、待遇宽松的单位，而是毅然回到了号称“机关第一难”的信访部门。她把组织的信任和群众的期望化为工作上的不竭动力，以饱满的工作热情、旺盛的工作精力和扎实的工作作风积极投入工作，让青春在奉献中闪光。

　　有一种能力叫善于学习、学以致用

　　**同志潜心学习，勤于思考，政治理论水平和业务能力过硬，工作方式方法得当。

　　从乡镇来到信访局，她发现信访工作并不是“一张报纸一杯茶”那么轻松，也不是与信访群众“聊聊天”那么简单。她经常说：“信访工作面广量大、复杂繁琐，业务性、专业性、政策性都很强，做好信访工作事关社会稳定，事关党群关系和干群关系，在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府，来不得半点马虎。只有靠不断学习、完善自己，才能适应信访工作的需要。”

　　她非常注重学习党和国家的路线、方针、政策，铸就过硬的政治思想素质，不断拓展工作所需的知识层面。几年来，她着重研读了《湖南省信访条例》、《国家信访条例》，深入学习了《信访工作理论与实务》、《新时期信访工作建设与管理及信访案件处理标准规范实务全书》等，重点学习了企业改制、劳动保障、土地征用、拆迁安置、优抚救济、计划生育等方面的政策和法律法规，努力使自己成为信访工作的内行。

　　她起草了《进一步加强信访工作的意见》、《“信访积案化解年”活动方案》，完善了信访案件的登记、请示、回复、统计、考核等制度，进一步规范了信访工作程序和管理。

　　她把每一次会议、每一项工作都当作学习的好机会，虚心向领导、同事学习工作方法、语言技巧，学习他们勤奋敬业、埋头苦干的精神。她经常深入信访群众家中，与群众促膝谈心，切实融入到群众中间，认真查找每一个信访问题产生的原因、症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听。在解决问题的同时，她不断地摸索、总结出一套行之有效的做信访工作的方法：“四个一样”与“两个换位”。即：对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样；接待群众来访时，自己和群众换位，设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，考虑到自己是代表党和政府解决群众问题的，必须兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。

　　有一种追求叫化解矛盾、维护稳定

　　群众信访往往人数众多，情况复杂，有的信访问题拖了好几年都得不到解决，群众怨气很大；信访群众有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻；有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理，信访干部首当其冲成了“出气筒”，有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯，谩骂信访干部，还有的上访人滞留接待场所，赖在信访局不肯走，缠访闹访不休。面对这些，她总能换位思考，热情接待，以理解的态度对待群众，或当场协调处理，或耐心劝慰解释。正是因为她遇到问题不回避，不绕着道走，敢于面对复杂矛盾, 才一次又一次地有效地防止了矛盾因拖延而升级；正因为她敢于化解矛盾纠纷,善于处理信访难题，才将一大批信访难题得以化解。重新回到信访局工作一年半来，她本人独自接待或参与接待群众上访279批983人次，已调处到位的151批542人次。。

　　东乡片某镇某村的部分村民因煤矿采煤导致房屋开裂、水土流失，要求补偿。此事有关部门已作了调查，对开裂的房屋作了登记，但补偿款尚未到位。为此，该村村民误认为此事会不了了之，50多名村民到市政府集访，情绪异常激动，对接访干部甚至接访市领导恶言相向，打砸接访室桌椅。在一屋子的青壮年农村汉子中，**同志一个弱女子，性别和身高都明显没有任何优势，稍不留意，很可能被桌椅砸中或被人群踩踏，但她不顾一切挡在迎面而来的桌椅面前，挡在横眉怒目、情绪失控的信访人面前，反复做工作，喉咙嘶哑了，嘴皮磨破了，口水说干了……两个小时后，经多方做工作，信访人情绪逐渐平静。当天下午，她陪同政法委副书记谷峰、煤矿沉陷治理办等领导同志前往该村走家串户、了解情况。许多村民见同志们走东家跑西家，纷纷邀请同志们到家里吃饭、喝茶，还有人买了一件红牛来给同志们解渴充饥，但她都婉言谢绝了，她说：“只要大家相信党委、政府，积极配合调查情况，就是对我们最大的支持。”她和工作组其他领导同志到煤矿沉陷治理办、房产局等部门多次会商，坚持上午到群众家调查了解、做安抚工作，下午与有关单位协商，为的就是早日解决沉陷区农户的补偿款。果然，功夫不负有心人，经过一个多星期的“连环作战”，补偿款终于落实到位。群众笑了，镇村干部乐了，市领导的心也放下了。事后有的同志问她:“当时那种情况,你就不害怕危险吗?”**同志坦然地回答：“信访干部就是解决矛盾的,做信访工作就必定要做好随时面临误解和危险的准备，如果害怕危险,还怎么做群众的工作。”

　　南乡片某镇某村李惠清、李竹花两位老人的儿子都在一场集体械斗中身亡，此案经两级人民法院判决后，四个犯罪嫌疑人只有一人归案，三人在逃，民事赔偿没有到位，两位老人2016年底到市政府领导的办公室逐个敲门，坐在办公室就不肯走。依照《信访条例》，涉法涉诉的案子信访部门是不予受理的，但**同志深深同情两位老人丧子之痛，怜悯之心由然而生。一方面，她与法院、该镇分管领导、市政府值班室的同志细心接待两位老人，不顾他们的谩骂威胁，耐心地劝导，另一方面宣传法律法规，关心其生活，几位同志还凑了几百元钱给他们做路费、餐费。做了整整十四个小时的工作，直至凌晨一点多，在法律面前，在工作人员的感召下，该夫妇终于想通了，回家随时关注并提供犯罪嫌疑人的消息，等待司法部门早日抓获犯罪嫌疑人归案。

　　2016年7月份的一个夜晚，涉军群体的几个代表欲赴省集访。得知这一消息后，她与信访局局长、国安大队、军退办的领导同志一起到信访户的家中了解情况，解答问题，做思想工作，直到凌晨三点才做好工作，返回家中休息。尽管劳累，但她感到高兴，因为这一场辛苦消除了群众的怨气，化解了一起大规模集体上访。

　　今年十月份,某乡镇某村一个中年人因吸食毒品向开办煤矿的舅舅借钱。舅舅为了阻止他吸毒，在多次借他钱之后，这次没有及时将钱借给他，不料这个中年人一时想不通，竟然买了瓶农药喝下，经抢救无效身亡。死者家属提出高额赔偿，并聚集村民上访,打着“舅舅害死亲外甥”的横幅，搬起椅子坐在市政府门口。一些群众大喊大叫,情绪十分激动。**同志及时赶到现场,大声对上访群众说:“我是信访局的!有什么问题到会议室来谈。大家再有道理,也应该依法有序反映。”迎接她的是一片嘈杂的质问：“你来能解决什么问题，到旁边去。”面对这样场面，她仍然耐心的给他们做工作，并协助政法委副书记李健翔等领导同志召开协调会，从下午3：00时一直到凌晨2：00时，才做通当事人双方及其代表的工作，次日上午10：00时，补偿款落实到位。

　　有的朋友劝她说“你一个女同志，工作这么认真，这么辛苦，对身体健康很不利，也很容易老的”，而她的回答是“社会的和谐稳定,来源于人民群众的根本利益得到维护,来源于社会矛盾的不断化解和减少，我一个人苦一点，累一点，也值！”

　　有一种大爱叫为民解难 惠及百姓

　　高度的政治责任感和使命感是她做好信访工作的根本保证。多年的农村工作和信访工作经历，使她对信访群众有着极其深厚的感情，干信访，既没钱，又没权，只有“嘴巴甜”，有时候吃力还不讨好。可是每当她看到一份份求助的材料，一张张困惑的表情，一双双期盼的眼睛，她就忍不住把上访的群众当家人，把群众的来信当家信，把群众的难事当家事，设身处地地为群众着想。她常常在想，人生在世，谁没个磕磕绊绊，谁没个过不了的槛，当自己在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府，一端是广大基层群众，自己所从事的事业不正是架设在党和群众之间的的“连心桥”吗？

　　灶市街道办事处灶市居委会一居民（原耒阳市五金厂职工）王某，中年离异，体弱多病，与80多岁的老母亲、20多岁的儿子三个人挤在借来的不足20平方米的煤房中，煤房阴暗潮湿，老母亲腿脚不便，如果气候变化，随时可能发生疾病和意外。为了能让母亲换到一个干燥宽敞一点的栖身之地，他远赴广州谋生。期间，省市出台了无房困难户住房补贴政策，居委会考虑到他的实际困难，为他申报了住房补贴，不料，五金厂也同情他的遭遇，为他申报了住房补贴，补贴存折发下来后，只有头晕眼花、腿脚不便的老母亲一人在家，请人打电话告诉王某，要他回家后带身份证去更改，但当时还未到年底，他没来得及去更改。年底，房产局有关业务股室在核实资料时发现两个补贴帐号其实是一个人，误认为他有套取资金的嫌疑，两个补贴帐号同时被取消。他一个老实巴交的人，不知道找哪里，就来信访局咨询。**同志接待后，当即联系房产局，请房产局办理住房补贴的工作人员到实地核查真实情况，最终恢复了他的住房补贴。

　　7月28日上午，耒阳市五峰仙林场退休职工刘后良来到信访局上访，反映：2016年1月5日早上七时许，在群英路与金山路交叉路口处，被一辆车撞倒，该车逃逸，他回头看见一辆装有铁架子的车，就认定是环卫所运垃圾的车。该事故造成刘后良脊椎骨一处骨折，花费三千多元医药费，要求有关部门协调处理此事。经了解，刘后良同志在岗位上尽职尽责，付出了青春年华，退休后没有什么经济来源，现在八十多岁了，却不幸被车撞倒受伤。**同志非常同情他的遭遇，立即向环卫处和交警队了解情况：环卫处曾召集所有垃圾车主和垃圾车当面给刘后良认定，刘后良无法认定肇事车辆。环卫处又派人带刘后良到交警队报案，请交警队调查此事，交警队经调查，无任何人证物证，无法认定肇事车辆和肇事人。第二天上午，**同志约谈刘后良，并把环卫处领导请来商量解决办法，达成了一致意见：考虑到多次上访的刘后良年逾八十，人也忠厚老实，出于人道主义关怀，从环卫处工会出资1000元，再发动单位职工捐助2000元，一共3000元用于资助刘后良老人的医药费。刘后良老人颤抖着双手接过资助款后，一定要请**同志吃饭，她非常礼貌地拒绝，并扶着老人，把他送到八路车上落坐后，才返回办公室继续工作。

　　常宁市西岭镇朝阳村黄善来在东乡片某乡镇的一个煤矿做工第三天，被装煤的斗车撞中头部，他提供的病历本上只记载他去做过检查，胸骨轻微擦伤，病历本上并没有记载骨折或其他更严重的情况，黄善来向煤矿一个小包工头提过赔偿医药费、误工费10000元，但并未向煤矿矿长反映过，**同志与该乡镇分管领导、煤矿矿长取得联系后，煤矿方表示只要他出示正规医药发票，一定如数报销医药费，如果不能提供10000元医药费发票，只能出于人道主义，解决一定营养费。黄善来见自己的要求不能得到解决，在接访大厅就不肯走。**下班前再去做他工作时没见到他，她很担心，到市政府值班室的监控室查找黄善来，第二天早上发现黄善来又到了候访大厅，**同志得知他晚上睡在神龙广场前的亭子里时，马上为他端来一碗米粉、一瓶矿泉水，考虑到一个外地人出来打工不容易，且向他所在的乡镇了解到他家确实困难，还有一个七十多岁的老母亲，她把乡镇分管领导和煤矿矿长请到办公室协商，最终煤矿方出于人道主义资助了2000元营养费，黄善来非常满意。

　　东乡片某乡镇一个煤矿做工的浏阳人，在务工中被一根钢盘击中头部，当时未见任何伤痕，一周后，隐约感觉头痛，总担心留下后遗症，但他未向煤矿和乡镇反映过此事，回浏阳时顺道到省信访局反映，接到省信访局交办下来的这件案子，**同志与该乡镇分管领导、煤矿方一道商量，该乡镇的分管领导和煤矿方为她这种精神所感动，煤矿矿长说：“你每天面对那么多上访群众，都能这样细心、无私地帮助一个素不相识的外地人，我们作为煤矿方，更应该给予关心和支持。”他们当即带着信访人到医院进行体检，体检结果并未有何异常时，信访人终于放下了一颗心，对**同志和前来做工作的乡镇领导、煤矿方一个劲地感谢。

　　同志作为一名基层信访干部,始终把群众的疾苦冷暖放在心里,把群众的呼声作为第一信号,把群众的利益作为第一选择,把老百姓的笑脸当作最大的奖赏。她常说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。信访局是信访人说话的地方，当我看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时，一切烦恼，疲倦被群众的喜悦所代替，心中充满说不出的欣慰。”

　　有一种幸福叫奋力拼搏、无私奉献

　　信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。她和同事们每天面对的是投诉电话、人民来信、上访群众等形形色色的社会矛盾，这就是她的岗位，是她必须脚踏实地去做的工作。在平时的工作中她总是这样想：为群众多奉献一点爱心，社会就会增添一份安宁，更能为党赢得一片民心。几年来，在人手少，任务重的情况下，多次冒着酷暑，顶着严寒为上访群众奔波，经常为劝返集访群众连续工作到废寝忘食；经常深入基层，上门做群众思想工作，80%的工作日要推迟下班，“早到迟退”已经成了她和信访局同事们的习惯，双休日、节假日加班工作也是“家常便饭”；特别是在国家和省市重大活动期间，到衡赴省接访、会场值班、车站劝返，她都全力以赴。

　　2016年5月31日凌晨三点，她母亲急性阑尾炎发作，痛得在床上直打滚，当天是星期一，上访的人多，母亲知道她每周星期一都要忙到晚上才回家，所以忍着没说，晚上她回到家里，发现母亲捂着肚子躺在床上，脸色青紫，她马上送母亲到耒阳人民医院检查，医生说，有的症状是阑尾炎，但有的症状又不像，她急得没法，立即送母亲衡阳市中医院，因为进院时间晚，阑尾炎已经恶化，医生检查发现比一般阑尾炎要严重得多，手术存在较大风险，医生叫她签字时，她满含眼泪，颤抖着双手久久写不出一个字，强挂笑脸护送母亲进入手术室时，她内心万分焦急、倍受煎熬，一次又一次叮嘱医生加倍小心，当异常虚弱的母亲被推出手术室后，她再也忍不住奔到走廊尽头，躲进楼梯间抱头痛哭……她多么希望能有时间陪着妈妈，尽一个做女儿的义务呀。晚上趴在母亲床边，每半小时醒来一次，叫护士换药，第二天早上六点又坐车回单位上班，因为6月1日是领导接访日。在母亲半个月的住院中，她把老父亲接到医院来照顾母亲，虽然母亲的身体渐渐地好转，而她内心则默默承受着对家人太多的歉疚。

　　她每天像一台上足了发条的钟表,一刻不停地忙，有时累得头痛欲裂,实在挺不住了,就拍拍脑袋,喝杯开水，又继续做工作。由于长期辛苦繁忙超负荷工作,她的身体亮起了红灯，患上了颈椎病和咽喉炎，医生和家人要求她少劳累、多休息，由于工作繁忙，总是一拖再拖。2016年11月25日，整个中午在单位加班改会议材料，14：40在马路边等车准备去市委办公楼参加一个会议，被一辆突如其来的面包车撞伤左脚，医生嘱咐她要休息一个月，此时衡阳市政府绩效考核的准备工作在即，且信访接待中心建设迫在眉睫，她只休息了5天就瘸着腿重新投入工作，虽然活动受限，疼痛难忍，但她仍然咬牙坚持，并未影响工作效果。

　　她对自己要求十分严格,对同事和困难群众却是有情有义、关心备至。她对一些生活困难、身体有病的上访群众,视为自己的亲人,总是热心帮助, 也曾多次当来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时，从自己微薄的工资中掏钱给他们解决路费和餐费。

　　自从2016年10月从事信访工作以来，**同志数年如一日，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为党分忧负重，为民解忧消愁。在生活中追求健康向上的生活方式，团结同事，待人友善，为人低调平实，正直谦和，时刻保持一颗感恩的心，始终保持豁达宽容的情怀、淡泊宁静的志趣、品德优良的公仆形象。她作风上坚持从严要求，廉洁自律。时刻保持防腐拒变的高度警觉，清清白白做人，坦坦荡荡做事，时刻提醒自己安于清贫、勤俭节约，信奉“君子之交淡如水”。

　　她牢记宗旨、胸怀大局、无私奉献，展示了拼搏进取的时代形象，展示了她对党无限忠诚、对人民群众无限热爱，对信访事业无限追求的高尚情操。