中国电信实习报告

中国电信实习报告

光阴似箭，转眼间，三年的的大学生活已经结束。面临 着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电 信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了 许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知 识运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中心 政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、 积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好 像和我的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是一 个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也 是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流， 多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、 思考问题、 解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其 他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名 思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区 的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大 热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、 为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很 累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些 工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、 如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集 关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能 力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户 拒接的情况，但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那 段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不 断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身 压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上 了朋友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交 道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。

实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工 作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟 客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五 六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的 话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销 也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本， 带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成 本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞 好电话营销也是一件不容易的事情。