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    街道政务服务工作总结

    时间:2024-03-28 11:57:53 来源:工作范文网 本文已影响 工作范文网手机站

      街道政务服务工作总结

      总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律。以下是工作范文网小编整理的街道政务服务工作总结,和工作范文网小编一起来看看吧.

    街道政务服务工作总结

      为了深入贯彻落实党的二十大精神,加快政务服务改革。今年以来,xx街道在区委区政府的正确领导下,以提高居民办事效率为宗旨,以建设“三级三类”便民服务中心为抓手,积极探索“一口受理”服务新模式,给群众提供优质、便捷、高效的服务,打通服务基层党员群众的“最后一公里”。现将今年以来街道政务服务工作开展情况汇报如下:

      一、加强领导,狠抓工作落实

      按照区委区政府要求,街道召开专题部署会议,研究制定实施方案,并明确一名分管领导主抓街道便民服务中心工作,一名中层主持便民服务中心全面工作,相关业务科室及社区名抽调一名业务骨干,专门成立了街道便民服务中心筹备工作组,为全面推进便民服务中心“一口受理”模式提供了坚强有力的组织保证。

      二、规范标准,提升服务水平

      (一)阵地建设规范化。围绕“三级三类”便民服务中心建设,街道共有**个社区(管委会),其中**个城市社区、**个管委会便民服务中心已达标。红云路社区便民服务用房正在装修施工阶段,预计年底装修完毕;x社区管委会正在拆迁中,今年回迁后办公场所将会达标,不断完善辖区便民服务中心阵地规范化,满足辖区群众的需求。

      (二)硬件建设标准化。辖区便民服务中心全面改善各类硬件设施,实现标准化建设。按照社区便民服务中心“1+2+1”标准配置,设置综合窗口数量;在服务大厅中,配电脑、打印机、复印扫描仪、触摸屏等自助终端设备,并提供办事指南、业务流程、预约电话及相关表格资料,切实给群众办事提供了便利条件。

      (三)日常管理制度化。制定了《xx街道便民服务中心管理制度》,明确责任分工、岗位职责,将便民服务中心各项管理工作制度化。如:窗口所有工作人员挂牌上岗,并实施首问责任制、责任承诺制,党员亮身份,形成工作有标准、行为有约束的监督管理机制。同时每个社区便民服务中心设有监督箱和意见簿,充分收集群众意见建议,不断完善和深化政务服务工作。

      (四)知晓渠道多样化。拓宽信息传播渠道,让信息公开更透明、更全面,让群众对办事流程和所需材料更充分地知晓,成为实现“最多跑一次”的关键环节。街道除了发放各类宣传资料、增设现场咨询岗、畅通电话咨询、实施微信咨询等,还创新性地推出了一系列因地制宜、因人制宜的有效措施,实现了线下线上融会贯通全覆盖。

      (五)培训考核常态化。采用集中培训和分类培训相结合的方式,逐步分批分阶段对窗口人员进行各类业务知识的系统培训,以满足便民服务中心窗口工作人员从原来的“专才”向“全才”转变,全面掌握、处理综合业务的能力,同时把窗口人员考核与每月绩效考核相结合,全面提升窗口服务整体水平。

      三、优化流程,提高办事效率

      街道认真梳理便民服务中心民政所、社保所、卫计办等相关业务部门窗口服务事项,统一下放社区便民服务中心受理,做到应放必放,应进必进,建立便民服务事项清单,形成一套规范的办事流程。在“一口受理”模式下,便民服务工作人员通力协作,紧密配合,确保“一口受理”服务的协调性,连贯性,对于当场可以办结的即时办结,当场不能办理的多环节需流转事项实现一次性告知,明确办结期限,大幅缩短了办事时间,避免了各窗口间可能出现的交接问题,提高了便民服务中心的办事效率、服务质量和群众满意度。同时,结合群众需求,便民服务中心还开通了预约服务,居民到社区办事前可以通过社区微信平台、电话联系等方式进行咨询、提前预约和上门服务,为辖区群众提供便捷保姆式服务。

      四、有序推进,取得明显成效

      今年,街道通过对政务服务“一口受理”不断探索,简化了办事程序,工作效率相应得到提高,让居民真正享受一站式、敞开式、窗口式的便捷服务,消除“中梗阻”,打通群众办事“最后一公里”。

      下一步街道将在区委区政府的正确领导,不断深入探索政务服务“一口受理”新模式,规范阵地建设,最大限度精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,改进服务质量,让广大居民群众满意。

     

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