邮政开展“为民服务创先争优”活动情况汇报

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ⅩⅩ区邮政局开展“为民服务创先争优”活动情况汇报

ⅩⅩ区是伟大的军事家、汉初四杰之一韩信的故里，位于江苏省北部平原的腹地，因古代县域在淮河南岸而得名，东与楚州、涟水相依，南濒洪泽湖，西与宿迁市泗阳县相邻，北隔六塘河与沭阳县相望，中间半环抱淮安市的清河、清浦两区。ⅩⅩ区面积1264平方公里，有21个乡镇，人口89.04万人，为淮安市的“北大门”。ⅩⅩ年，ⅩⅩ区生产总值达188.1亿元，人均突破3000美元，财政总收入突破20亿元、达到26.84亿元，其中地方一般预算收入达到16.79亿元。ⅩⅩ年，城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别达到15392元和6720元。

ⅩⅩ区邮政局为2001年淮安市撤县划区时成立，目前ⅩⅩ区邮政局设综合管理部和市场经营部两个职能机构，其中市场经营部下设企划中心、平台建设中心和营销中心三个部门和发行投递局、金融业务局、函件局、电子商务局、集邮公司五个专业经营单位。全区共有27个对外服务网点，其中6个二类网点，20个代理网点，1个纯邮政网点。共有在职员工242名，其中劳务工137名。经过十三年的发展，ⅩⅩ邮政的各项业务取得了长足的进步，ⅩⅩ年全年业务总收入达到3162万元，是分营之初的8倍。2011年1—10月份累计完成业务收入3612万元，完成年度收入计划的93.45%，同比增幅35.16%，增幅列全市第二，其中邮务类业务总收入830.82万元，同期增长35.21%，增幅全市第一；代理金融类业务总收入2696.23万元，同期增长36.45%，全区排名第三。代理中间业务收入804.33万元，同比增长103.19%，排名全区第二。

创先争优活动是我们邮政系统积极落实党中央关于深入学习实践科学发展观活动的重要举措，是进一步巩固和深化学习实践科学发展观活动成果的有力措施，将“为民服务创先争优”活动在我们ⅩⅩ邮政系统深入、持久的开展下去，将为我们的不断前行提供强大的精神动力和思想保证。

一、注重学习，注重思考，“创争”认识不断提高。

1、创先争优的核心是为民服务。为民服务就是为人民服务，党的宗旨是全心全意为人民服务，从我们邮政基层党组织的角度讲就是为客户服务、为员工服务。我们邮政人薪火相传，传承着邮政悠久的历史和光荣传统，始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，把邮政服务与百姓需求紧密结合，不断丰富完善邮政的服务内涵，拓宽邮政的服务领域，深入开展“为民服务、创先争优”活动，以用户满意为标准，从提高服务质量入手，把窗口服务作为重点，解决突出的热点、难点问题为突破口，积极采取有效措施，不断增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，打造独具特色的ⅩⅩ服务品牌，努力做到更好地履行邮政普遍服务人民的义务，把邮政真正建设成为人民满意、社会普遍赞誉的服务行业。

2、创先争优的关键是党员带头。“创先争优”活动是学习实践科学发展观活动的继续，它以“科学发展上水平、党员干部受教育、人民群众得实惠”为总体目标，充分调动和激发广大党员积极性、创造性，是党员先进模范带头作用的重要体现，“创先争优”活动作为基层党组织中广泛开展，并富有成效的一种活动形式，关键要组织动员基层党组织和广大党员带头贯彻落实。邮政作为“服务三农”的公用性企业单位，服务涉猎广泛，面向生产生活，面对千家万户，网点遍布农村，与农民有着千丝万缕的联系，更需要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。为此，我们ⅩⅩ邮政紧紧围绕ⅩⅩ区委和整个邮政事业发展的大局，围绕集团公司、省公司、市局的战略部署和中心任务，深入开展“为民服务、创先争优”活动，持续不懈的加强对党员的党性教育和宗旨教育，着力抓好党的思想建设、作风建设、企业精神文明建设，有力地保障和促进了邮政的科学发展。不断完善党的组织建设，坚持党内带党外，充分发挥党员的先锋模范作用，以党员带群众，以服务工作为抓手，改进和完善服务工作的各个环节，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党的路线方针政策落到实处。

3、创先争优的重点是不断发展。创先争优活动重在推动基层党组织和党员立足本职，在平时工作中学习实践科学发展观，发挥先进模范作用。在为民服务的工作中不断将创先争优活动推向深入，创先争优活动不是一成不变的，我们要在活动的开展过程中，通过实践不断总结，从而促进创先争优活动的进一步深入开展。发展才是硬道理。邮政作为公益性企业单位，在积极响应国家服务三农号召的同时，以服务“三农”为主线，以科技为支撑，以改革为动力，以市场为导向，充分发挥“中国邮政”品牌优势，始终坚持“面向农村、服务农村、开发农村”的发展思路，充分发挥邮政网点扎根农村、了解农民、服务农业的优势，不断整合资源，拓宽发展领域，大力发展福农卡、邮政加盟店、农资配送等业务，解民忧、顺民意，将惠民工程做到实处，促进了邮政事业的持续健康发展。通过创先争优活动的持续开展，我们要不断发掘新的内涵，在不断总结的基础上，延伸出新的内容。

二、注重实际，注重领会，“创争”氛围不断形成。

创先争优活动开展以来，ⅩⅩ区邮政局在统筹抓好各个方面工作的同时，将全区服务窗口作为我局在创先争优活动中的主战场，以“客户是亲人，满意在邮政，我是党员我带头”为活动主题，以“九大工程”为抓手，以实现ⅩⅩ邮政“九新”为目标，引导基层窗口单位员工尤其是广大党员积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。

1、抓住活动重点，开展形式多样的创争活动。在开展创先争优活动过程中，我局紧紧抓住服务这个活动主题，按照区委和省公司党组“三亮、三比、三评”的要求，积极开展形式多样的创建活动。我局通过在宋集、吴集等7个支局和集邮公司、发投公司2个专业公司设立“党员示范岗”、“党员先锋车”、“党员示范段道”、“先锋营销团队”等一系列举措，充分发挥广大党员的先锋模范作用，展示党员的风采，同时广泛征求广大客户对窗口党员的服务态度、服务质量、服务效率等方面的意见建议，从而促进ⅩⅩ邮政窗口素质形象的整体提升。ⅩⅩ邮政在提升窗口服务水平的同时还全力加快服务民生平台建设，在全区建立了134个“苏邮惠民”加盟店，依托“苏邮惠民”加盟店等渠道，打造集公用事业缴费、代理票务、代售各类邮政分销产品于一身的综合性加盟店铺，为广大农民朋友提供贴心的服务。在加强窗口服务的同时，还要求广大党员要走出柜台深入群众，开展结千家亲，暖万人心活动，要求我们ⅩⅩ邮政的广大党员每季度至少要走访一次结亲困难家庭，及时掌握和了解结亲困难家庭的情况，力所能及地帮助他们解决困难，用实干带动全体员工扶贫帮困，让扶贫帮困成为我们ⅩⅩ邮政全体员工的自觉行为。今年以来，我局累计组织党员开展结亲活动150人次，通过结亲活动，进一步强化了广大党员的服务意识，提升了ⅩⅩ邮政的服务水平。开展“善行365”主题实践活动，要求广大党员带动全体员工日日行善、人人行善，积极践行ⅩⅩ区委区政府提出的着力打造“东方母爱之都”

2、注重活动实效，明确创争活动的责任主体。为了使创建活动取得实实在在的效果，从开展活动之初，我们就专门成立了ⅩⅩ邮政开展“为民服务创先争优”活动领导小组及综合宣传组、服务督导组两个相关机构，对创建活动进行督促、检查和指导。开展好创先争优活动，关键在于支局和党员干部，我局根据市局党委提出的一个支部、一个堡垒，一个党员、一面旗帜的工作要求，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，深入开展“以用户满意为中心，以提高服务质量”为目标的优质服务创建活动，增强服务意识，提高服务质量，提高窗口服务人员素质，改善服务态度，优化服务流程，保障用户权益，提供和谐的用邮环境，要求广大党员要起模范带头作用，各单位的负责人为第一责任人。在加大检查力度的同时对在活动中涌现出来的星级营业员岳敏、赵海峰，星级投递员陈立科、张绍新等十名优秀投递员和汤文英团队、郭士国团队、高国翔团队等先进团队进行了表彰。通过创先争优活动的深入开展，在全局上下形成“人人思发展、人人谋发展、人人能发展”的良好氛围。通过基层党建和创先争优活动的开展，全体员工的思想和服务不断提升，从而促进了我局各项业务的长足发展，今年1—10月份我局邮储余额达到14.48亿元，全年增长2.45亿元，增幅为21.14%，位列全区第二，代理保险业务实现新增保费9677万元，同比增幅为101.77%，其中福农卡项目是全省惠农工作的重点，截止10月中旬，全区己成功开户和加办8万余户，金融业务的发展达到了历史最好水平。集邮专业完成收入97.13万元，完成年计划的97.13%，同比增幅99.99%，位列全区第一；函件专业累计收入290.33万元，完成年度收入计划的96.78%，同比增长26.12%，增幅排名全区第二；发行业务1—10月份累计完成收入267.64万元，完成年计划的91.97%，完成率及增幅均列全市第一。电子商务及代理专业完成收入122.12万元，完成年度计划的113.08%，完成率列全区第二，同比增幅41.22%，增幅列全区第一。

3、实行以点带面，将“创争”活动不断推向深入。我局开展创先争优活动坚持以点带面的原则，首先将丁集、棉花2个支局设定为ⅩⅩ区邮政局“为民服务创先争优”活动红旗网点创建点，将高梅、郑康林、卞晓丽等7名营业员确立为党员示范岗创建点，通过党员的先锋模范作用，带动其它网点积极投入到创争活动中来。在活动期间，我局通过开展邮政规范服务整治月、“服务质量百日赛”、“服务在我心中”、“管理给力，服务制胜”主题演讲比赛等一系列专题活动，通过一批典型的树立，在全局上下形成人人争创先，人人想争优的浓厚氛围。每位员工心中都树起一面忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明服务的旗帜，为ⅩⅩ邮政的全面发展保驾护航。

三、注重实践，注重创新，“创争”工作不断深入。

创先争优活动只有围绕党的中心任务来开展，把它落在推动科学发展、服务人民群众上，才会有实效、有意义。在今后的工作中我们将以五个结合做好创建工作，用真情打动员工、实干带动员工、关爱促动员工，帮助员工解决工作中遇到的实际困难，积极实现组织创先进、党员争优秀、员工得实惠的目标。

1、创先与营销相结合，打造卓越团队。我们将抓住这次“为民服务创先争优”活动开展的有利契机，改变过去的思想理念和业务发展模式，充分发挥团队的力量，着力打造一支能吃苦、能战斗的卓越营销团队。在传统的业务发展过程中，我们大多是依靠个人的力量去营销，去跑市场，这样不仅效率低，而且成本高。我局于今年成立了下设于市场经营部的营销中心，充分发挥团队专业合作营销的力量。当某一个专业公司需要营销某项业务时，就由市场部统一牵头，让所有专业公司统一参与，每个专业都拿着自己的方案和产品共同参加营销，这样既节省时间，又节约了开支，降低了营销成本，共享了信息。下一步我们将加大专业营销人员的选拔和招募工作力度，建成一支真正意义上专业营销团队，在创先中建团队，在团队中搞创先，形成组织先进，团队优秀的局面。

2、争优与环境相结合，树立全新形象。加快示范网点建设，改善低质网点服务环境，实施新一轮网点建设改造计划，优化公共服务设施建设，做好服务环境改造工程。通过内部场地调剂、改扩建、租赁和购置相结合，扩大营业服务面积，扩充业务台席，要按照旗舰店标准，建成1个功能齐全、设施一流的示范网点。同时加大自助设施建设到2012年底，新增ATM设备5台，并对5个网点进行标准化改造。在所有农村网点全面推行投递摩托化，启动投递员之家建设工作，不断改善员工工作环境，外美环境内争优，软硬建设同时搞，不断树立良好邮政形象。

3、选树与普教相结合，推进全员进步。我们将评选出一批为民服务系列先进，包括：营业服务为民之星、投递服务为民之星，速递揽投为民之星、营销服务为民之星、邮储信贷为民之星、服务支撑为民之星等。榜样的力量是无穷的，我们要用榜样的力量来带动ⅩⅩ区邮政局全体员工的整体进步，在ⅩⅩ区邮政局形成一种“唯光必争、唯荣必取”的赶、超、学的发展氛围，从而整体推进ⅩⅩ邮政各项业务的发展，实现全体员工素质能力的全面提升。

4、产品与服务相结合，永续便民惠民。始终坚守人民邮政为人民的服务理念，认真履行邮政普遍服务义务，建设民生邮政，依托邮政服务网点，不断丰富惠民便民特色服务，以农村书屋、福农卡、苏邮惠民加盟店、农资产品分销为切入点，加快构建民生服务公共平台，发挥邮政业务优势，切实做好服务三农工作。在“服务大众，服务三农”的基础上，逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，提升对各个层面客户的服务能力。不断强化主动服务意识，微笑服务、文明服务、以客户为中心，让顾客感受到宾至如归的温暖，不断提高业务水平，提升服务质量，完善邮政服务质量评价机制，切实做好邮政为民服务的每一个环节，把方便客户、惠及民生作为我们工作的核心抓手，进一步做好、做细、做实各项工作。

5、弘扬与推动相结合，实现全面发展。学习实践科学发展观活动是集中性主题教育活动，创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作。这两项活动紧密衔接、相互促进。开展创先争优活动是促进业务发展、促进企业和谐的需要，也是推动ⅩⅩ邮政管理工作发展的需要。开展创先争优活动进一步调动和激发了广大党员积极性创造性，广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动，充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用是基层党组织和共产党员的基本义务和任务。我们要在省公司、市局党委的领导下，以高度负责的态度，改革创新的精神，求真务实的作风，扎实搞好创先争优活动，不断增强党组织的创造力凝聚力战斗力，为深入贯彻落实科学发展观，促进ⅩⅩ邮政持续快速健康发展提供强大动力和组织保证，为ⅩⅩ邮政的全面发展而不懈努力。