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    中国电信实习报告总结

    时间:2020-09-21 12:47:23 来源:工作范文网 本文已影响 工作范文网手机站

    中国电信实习报告总结

    “中国电力”在我没有加入电力公司前,印象里就是服 务最广,是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服 务及电力质H也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为 了一名电信新实习员工。

    作为一名刚进电力公司的新员工,对所有的一切都感到 新鲜和好奇,以往是走进电力公司接受服务,感受电力公司 上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群 体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

    我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要 帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚 广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商 局等。

    刚开始我也常想,电力公司乂不是我家开的, 客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

    营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学 会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发 现问题,以便顺利解决。

    由于营业所的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但 一有成就感乂会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性,如果你是个比较自我的人彳艮难乐在其中。有人问我, 你一个大男人什么不好干,偏要跑到电力做营业员,公司到 底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜 负任用你的公司,也辜负了这个机会。

    我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然 啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电力公司以 后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上 8

    点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切 都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入 到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让 我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!

    说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说乂是一 门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达 到的。“您好!欢迎光临!”、 “您好!交费是吗?您请坐,

    请报号码 ”,一句句多么简单的语言, 多么朴素的话语,

    却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何 为人处事,如何做一个真诚的人!

    通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提 高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他 的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入 角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重 视,进入公司后,发现自己已经很落后了, 于是就天天练习、 摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了 多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以 后的学习生活也一定大有帮助的。

    工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。

     首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为 自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能于 学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常 阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲, 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他 们丰富,因为在营业员这个工作岗位上, 可以学到很多东西。

    人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很 快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能, 不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向 新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

    作者进入中国电信做营业员虽然被很多人怀疑,但是通 过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我 们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一

    件事不难,难的是要如何坚持!

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