最新2020年前台年终工作总结2020

最新2020年前台年终工作总结3篇

前台年终工作总结3篇

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,让我们一起来学习写总结吧.我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的前台年终工作总结3篇,仅供参考,欢迎大家阅读.

前台年终工作总结 篇1

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步.

前台是展示公司的形象、服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.

一,努力提高服务质量.认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作.客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识,年度工作总结《前台年度工作总结》.不断的为自己充电,以适应公司的快速发展.

二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁.对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次.按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品.

三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧.了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点.并且多找些优质的文具供应商.从中挑选物美价廉,服务周到的供应商.为公司节约每一分钱.保持有两家以上的固定的供应商.

四,做好仓库管理.按时盘点仓库,做好物品归类.严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门.

五,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

虽然前台的`工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

前台年终工作总结 篇2

过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展.

一,加强业务培训,提高自身素质

在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高.前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平.而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平.只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外.

二,“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起

“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求.在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本.为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用.打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印.通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力.

三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率

在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧.怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等.在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们.在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力.

前台年终工作总结 篇3

××年12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间.纵观××年整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安然的走过××年的呢？

既然经营是重点,那就先说说××年的销售吧.年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）.任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励.所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了.只是现在看12月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额.

除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊.由于今年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力.

当然,××年的改变也有不少.其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变.宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了.”“很好啊,更直观,也更舒适了.”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作.其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到.另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从××年下半年起补发,都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工作.还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了.不但恢复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更多更周到的服务.

为了××年工作的顺利开展,宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容.另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外国宾客的证件复印功能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改进.在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关知识,而且准确了解相关岗位的业务知识,从而提高个人素质,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头客.似乎总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有这样,资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加美好和辉煌.

【前台年终工作总结3篇】