最新酒店实习报告最新优秀篇例文

最新酒店实习报告最新优秀篇范文

酒店业，了解了社会，拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会，融入社会. 下面给大家分享一下关于酒店实习报告，希望对大家有帮助

酒店实习报告1

—、引言

随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增 强我们的实践能力和对社会的进一步了解?学校安排了这次实习，使我们能够熟 练的掌握酒店的理论知识，为此我在重庆江北希尔顿逸林酒店餐饮部进行了为期 两个月的实习，收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会 了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得 到了很好的锻炼,为以后的工作和生活打下了夯实的基础.

二、 实习时间和实习单位

1、 实习时间

_年X月X日-_年X月X日

2、 实习单位

重庆江北希尔顿逸林酒店

重庆江北希尔顿逸林酒店座落于重庆市江北区观音桥洋河一路协信大厦b栋, 是一座集住宿、餐饮、会议及娱乐、休闲为一体的五酒丿占，它的地理位置优越， 环境舒适，现代化设施设备完美，以优质、高效的服务赢得中外宾客的赞誉.重庆 江北希尔顿逸林酒店拥有大、中、小会议室多处，会议设施先进，具备多种同声传 播、多媒体投影系统，会议服务周到细致，是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签 约仪式、举办展览、举行会议的理想场所.

三、 实习过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒丿占并没有给服务员们制定 具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的儿天，我们就像无头苍蝇，完 全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教 导.庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安 排了一名师傅，负责引导我们的工作?在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工 作了.

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤朵工， 扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活.我们实习生的上班时间是八小时工作制， 每周休息两天，主管根据我们的需要，为我们排了两班制，即上午十点到晚上九 点、下午两点到晚上收市，这样我们中午就有了休息的时间?但往往下班的具体时 间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候 会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的.

酒店员丄都是穿着工作服的，山酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制 服太过老土而且比较陈旧，常有破损的现象?不过令我欣慰的是：酒店的员工大都 是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬； 在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人 分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受， 就像一家人.

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖, 也曾招受客人的投诉，山希尔顿是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客 源,所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水 平，增长了见识，开阔了视野.

四、实习岗位与内容

1、 实习岗位

餐饮部

2、 实习内容

熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况,包括：

酒店公共设施、营业场所的分布及其功能.

酒店所能提供的主要服务项LI、特色服务及各服务项U的分布.

酒店各服务项LI的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式.

酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场 所的分布及到这些场所的方式、途径.

酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况.

酒店的管理LI标、服务宗旨及其相关文化.

参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在 酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、 服务态度及其应当承担的责任、职责范围.

熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；沽清的品种.

五、希尔顿酒店存在的不足

以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对重庆江北 希尔顿逸林酒店的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法? 1、各项规章制度 及其落实不是特别到位

所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果 怎样.重庆江北希尔顿逸林酒店的各项规章制度也不是很完善，但我个人认为贯 彻的就不是很好，比如酒丿占规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是 实际悄况是重庆话还是员工的主要交流方式，其至是在有客人的情况下，使用重 庆话的员工大有人在，毕竟希尔顿是一个涉外的高酒店，服务需要标准化,所以我 觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急.2、对餐厅 卫生的管理和监督不是很到位

曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心.在餐厅实习 的两个月的时间里，通过自己的切身体会,也确实感受到了其中的问题?据我观察, 餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识 也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯.3、没有建立一套公开透明的激励机 制和晋升制度

据我了解,很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了 非常高的水平，但是山于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋 升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中儿 乎名存实亡? 4、没有树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化

一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化.在 两个月的实习过程中，我发现希尔顿酒店中餐厅似乎并没有一个深入人心的文化 核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念， 似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少 创造性.3、管理层之间缺乏有效的沟通和交流

一个企业要进步，要发展离不开一个好的管理团体.而我所在的中餐厅正缺乏 这种团体，不管是经理之间、领班之间还是领班与经理之间都缺乏沟通与交流, 各领班之间拉帮结伙、勾心斗角我们便理所当然的成为了炮灰，出了什么事惜便 往我们身上推，整天不是吵架就是斗嘴，乌烟瘴气一团糟.而经理与领班之间也是 如此，听说是因为我们经理跟领班们以前都是一个酒店做服务员的，所以她们便 有些气不过.总之，那是一个女人的战场.6、菜品及其服务不是很到位

据我所知，现在中餐厅的大多数人，包括老总、经理、主管、领班、服务员、 厨师都是从大世界酒店出来的，所以，不管是从服务还是菜品方面都是照搬照抄, 没有一点创新意识.

六、改进措施及其建议

1、 树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化

在两个月的实习过程中，我发现希尔顿酒店中餐厅似乎并没有一个深入人心 的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员丄在里面没有一个统一的坚定的 信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作 缺少创造性.所以才造成了其发展的滞后，经营管理的缺陷.如果它有一个能够凝 聚人心的精神性的企业文化，那会是另一番新天地.

2、 建立一套公开透明的激励机制和晋升制度

俗话说：人为财死，鸟为食亡，员工进酒店工作除了为钱以外还为了能有一个 光明的前途，为了能干岀一番大事业?可是如今的中餐厅没有一个公开透明的激 励和晋升机制，新晋升的领班是在我们不知道的情况下晋升的，除了漂亮点外没 发现有什么优点.再说酒丿占除了给我们开罚单外没给过我们任何的奖励，反而是 我们倒贴钱,工资低不说还的赔钱，谁愿意留在那儿啊，我走的时候人已经辞职了 一大半，留不住人如何发展?所以，建立一套公开透明的激励机制和晋升制度尤其 重要.

3、 加强餐厅卫生的管理和监督

在餐厅实习的两个月的时间里,通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的 问题?据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，除了 不定期的检查手指甲.而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手 的习惯?也许是因为时间的缘故没得时间洗，也许是因为酒店员工洗手间设在负 五楼，而中餐厅在三、四楼而且还只有一部电梯的缘故，总之，加强对卫生的监督 和管理迫在眉睫，酒店可以从几个方面加强完善，比如时间安排，比如通道改进等 等.

4、建立健全一套完善的管理机制

毕竟希尔顿是一个涉外的高酒店，服务需要标准化、管理需要人性化人性化、 操作需要规范化专业化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒丿占 管理的一个当务之急.如此一来，既可以弥补其他方面的不足也可以体现其管理 方面的水平.

3、加强创新意识，提高服务技能

创新是发展的灵魂,是发展的核心，一个企业如果不图进取，只知固步自封，是 会慢慢被社会淘汰的?服务水平，服务技能的高低也是衡量酒丿占整体水平的一个 重要标准，来消费的人群大多数都是冲着一个名气，一个享受服务去的，如果服务 不到位，不标准就留不住回头客，留不住客人，那酒店也就只能坐以待毙了.

6、加强管理层之间有效的沟通和交流

如今的社会是一个信息高度集中的信息化社会，一个社会要进步、一个企业要 进步，要发展离不开一个好的信息集中管理体系.而我所在的中餐厅正缺乏这种 团体，不管是经理之间、领班之间还是领班与经理之间都缺乏沟通与交流,各领班 之间拉帮结伙、勾心斗角我们便理所当然的成为了炮灰，出了什么事惜便往我们 身上推，整天不是吵架就是斗嘴，乌烟瘴气一团糟.试问，这样一个环境如何能带 动酒店的发展?所以，实在是有必要加强领导班子之间的交流与沟通，实在不行的 话可以撤掉个别领导，能者居之.

七、实习主要收获和体会

1、实习收获

通过这次实习，我对酒店的管理乂有了更深层次的理解，并且对酒丿占行业有了 自己的见解和认识.在酒丿占实习期间我不仅更加熟悉酒丿占的业务操作程序，在待 人接物，与人交往方面学到了不少东西.

1、1服务技能的提高

在这次实习中，我们培训了服务技巧和服务规范，深入熟悉服务工作，对服务 有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高.服务更加熟练,可以熟练地完 成服务工作.通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和 推销菜品和酒水.并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工 作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务.

1、2从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提 高,在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高.

语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语 言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径.语言 不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状 态等辅助信息?想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可 亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加.注意交谈的对象， 即可人的身份，及客人的心理，釆用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话 梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意 句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不 能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从 而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满.我们还要合理运用身体语言和手 势,有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就 要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更 满意的服务

交际能力因为酒丿占是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有 老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力, 虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是 主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力, 为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给 人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象.因此仪表、仪态的优美，真诚的微 笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键.真诚的对待每一位客 人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往 往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依黑真诚的心来与客人交往，获取客人 的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为 他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建 立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良 好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断 送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系.

观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想,将自己置身于 客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到.既要使客人感到酒 店员工的服务无处不在，乂要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自山空间 的被尊重，乂时时能体会到酒店关切性的服务.善于观察客人心理状态客人的心 理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时, 还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理.做 到了这些你的服务一定能获得客人的称赞.

记忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式， 味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒丿占设施，酒店信息，酒店周边 信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人 所需要的服务能够得到及时、准确的提供.另外如果能正确的记住客人的爱好品 味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中 感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象.

在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾， 这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件,酒店员工应当做到:迅速了解矛盾 产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导.用克制与礼貌的方式劝说客人心平 气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂” ?尽 快釆取各种方法使矛盾迅速得到解决,使客人能得到较满意的答案.并尽量使事 情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务 态度.

2、实习体会

酒店培训的重要性.随着社会经济的发展，中国的旅游业已经逐步发展并与国 际接轨，而旅游业也逐渐发展成了占中国经济举足轻重的产业，因此与有业发展 的好坏直接关系到国名经济的法展，而酒丿占在旅游业中占重要地位，而酒店企业 的效益和所有的经营活动都要幕人、幕员工的辛勤劳动和出色的创造.市场同业 所有的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争.只有拥有优秀的人才，才可能在竞 争中立于不败之地?因此培训就显得格外重要了.

从公司来讲这是公司应尽的责任，有效的培训可以减少事故，降低成本，提 高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力.培训是饭丿占成功的必山 之路，培训也是饭店发展的后勤之所在，没有培训就没有服务质量，没有理山不培 训，培训也是管理，培训就是按照一定的U地,有计划，有组织有布置的向员丄灌 输正确的思想观念，传授工作，管理知识和技能的活动，有助于饭店经营目标的实 现，而酒店也不可能在任何时候都招聘到合适的人才，即使招得到，也有一个提 高、更新知识以适应新形势、新任务的问题.因此，从长远来看，人才的培训才是 企业发展的关键.？

从员工来讲可以帮助员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度 地实现自身价值，提高工作满意度,增强对企业的归属和责任感.任何时候一个人 的素质高低与否，都是决定这个人发展前途的重要因素，素质是知识技能和思想 的总结和表现，一个员工的道德素质，文化素质，技术素质，身体素质，能力素质等, 不可能是完美无缺的，通过公司的培训，员工可以提高自己的素质，达到企业的要 求，也是自己的进步.

-个好的酒店应该有一个完善的培训系统正是由于培训的重要，酒店设立 一个完善的培训系统也就显得格外重要了，在现在好多酒店对员工的培训不重视, 甚至是不培训直接上岗，这对一个酒店的后续发展是致命的，没有一个服务过硬 的员工团体，酒店是无法长期发展的，一个酒丿占建立初期的培训应该主要培训实 用性强的专业技能和员工的学习意识，工作观念等，等酒店发展到一定阶段后，变 硬专项管理反面的培训，培训出一个管理过硬领导班子.

八、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习.总的来说, 在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也 学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好 同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应 该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体会到了酒 店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明口了自己以后学习的方向和侧重 点?最后感谢老师的帮助，感谢重庆江北希尔顿逸林酒店能给我们提供这样难得 的实习机会.

酒店实习报告2

我们实习的单位:—餐厅地处经济技术开发区黃金地带，交通十分便利.

—限公司占地面积近100平米，是开发区一家特别好的酒店.包间墙上的壁 画具有独特的泰国风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利?在可同时 容纳300人用餐的宴会厅，或装修典雅的各类包厢,您可品尝到新派泰国风味菜 肴，享受服务员的殷勤周到的服务.

—限公司否认员工们经验丰富，训练有素的会务团队还可为您的会议提供 专业化的策划统筹和服务.

一、 准备工作

虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我 们进行了系统的培训，培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训I,进行了四个 课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工 素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全 意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒 店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿 着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的 实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训.这 些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的?餐厅主要承担的是团队客人 和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括 主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙.

二、 实习过程

—酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体 的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的儿天，我们就像无头苍蝇，完全不 能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导. 庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了 两名师傅，负责引导我们的工作.在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作 T.

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工, 扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活.我们实习生的上班时间是8时工作制， 一个月休息4天,主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚 上4小时，这样我们中午就有了休息的时间.但往往下班的具体时间是不确定的， 经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休，虽然 没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的.

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒丿占的服务员_ 过简单而且比较陈旧，常有破损的现象.不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热 情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳 累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外 感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分事彼此的感受，就像 一家人;而管理层中的儿位经理也很和蔼,没有什么架子，但偶尔还的会对没有做 好工作的下属发发脾气.

三、心得看法

以上是我在实习过程中的一些感受，经营管理过程中出现的一些问题的个人 看法：

一、 各项规章制度落实不是特别到位.所有酒店的管理制度其实是大同小异的, 关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样.北京蕉叶饮食有限公司的各项规章制度 也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，毕竟北京蕉叶饮食有限公司是一所 全国连锁店，服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制 是酒店管理的一个当务之急.

二、 加强对餐厅卫生的管理和监督?曾经在网上看过一个调查，有70%的人对 酒店的餐饮卫生不放心.在餐厅实习的一个月的时间里,通过自己的切身体会，也 确实感受到了其中的问题?据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人 卫生要求的条例，而且员工的卫生意:识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习 惯.

三、 建立一套公开透明的激励机制和晋升制度?据我了解，很多老员工工作的 时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是山于酒店的 相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很 好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最 多也只是发钱），事实上,除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们 管理者借鉴.

四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化.一个民族有它自己的民族文 化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化.在一个月的实习过程中，我发现泉 州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了）， 即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活 而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性.

四、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习.总的来说, 在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也 学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好 同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应 该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒 店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重 点?最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好.

以上就是我此次署期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅.

酒店实习报告3

由于学校与酒店合作的关系，在大一、大二这两年，我主要是在深圳华侨城威 尼斯酒店实习.其中参与过的实习主要有德国慕尼黑啤酒节和万圣节欢乐谷实习, 以及平时酒店宴会厅内的服务员实习.

实习之德国慕尼黑啤酒节

一共参加过两届啤酒节，还记得第一次是在2013年11月.啤酒节的工作环境 相对轻松自由，整个晚上是以乐队表演和自助餐的形式进行的，客人们可以畅饮 啤酒，人到啤到.作为服务人员，我们不被要求要用托盘送啤酒，双手拿杯子就可 以了，有时候两个手一共可以拿得起8杯啤酒，也觉得自己挺厉害的呢!每天下午 我们的主要任务就是一些简单的场地布置:摆桌子、分餐具、弄纸巾花、准备自 助餐、摆啤酒等等.到了晚上，即客人入座后，我们主要任务就是自助餐服务、倒 啤酒和调动客人的积极性，融入到现场气氛.

开始倒啤酒没有经验，我总是掌握不好啤酒气泡冒出来的度,总是倒太多导 致气泡溢出来洒在桌上，其至溢到客人的手机上、身上，每次遇到这种情况我都会 很慌张，会觉得很不好意思，好在每次客人都还是很谦和地处理我的失误?不过倒 多了，总结出了经验便也可以把倒啤酒这么简单的事情做好.啤酒节的客人留给 我印象最深刻的也有两个：

有一桌全是德国人，他们喜欢单独买德国的某种酒来喝,作为服务他们桌的我 也乐此不疲地帮他们买了三四次酒，最后一次帮他们买的时候他们，他们还给了 我小费.这是人生中第一次收到小费，一开始很不好意思拿，一再的推脱，那个德 国人硬塞到我口袋里，我也不再好拒绝，内心还是很欣喜的.虽然不是说很多钱， 但却是一种鼓励，起码是对我服务的一种肯定.最后他走的时候还亲了我的脸颊， 一直和我说Thankyou ,其实觉得自己做的不过是分内之事，却得到别人如此的 肯定,那时的我很是开心.

还有一个做IT的小哥哥，她说我很可爱长得很像她的妹妹，拿了一杯啤酒来 敬我,还留了我的电话号码，后来第二天我收到了他的短信，短信上写着 昨天谢 谢你了，小妹妹！收到短信的那刻内心很是感激，看到自己的服务能够带给别人 快斥，真得很感谢有这么多人满意我这并不是特别专业的服务，也特别感谢客人 对我的包容.

两届啤酒节，我们学校的李舟老师都也有参加，每次看到老师来的时候，都很 开心,真得有种母亲来看儿女的亲切满足感，真得很感谢老师对我们学生的支持.

第一届啤酒节是由一个师姐作为负责人带领着我们，那时的着装要求是女生 要求穿高跟鞋，对于很多从来没穿过高跟鞋的大一学生来说,这简直是煎熬，每天 工作十个小时左右本来就已经是一种挑战，再加上要穿上高跟鞋，很多同学实习 了儿天都坚持不下去了，也有个别同学把脚歲了.随之而来的就是同学们的各种 理由翘班、请假，还记得那时候师姐实在是看不下去了，给我们每个人发了一个短 信，短信中是这样说的:其实我知道大家都很累，也许以前从来都没有这么辛苦过, 但是这就是社会现实，工作不像上课，不是想累了就可以翘课，不是辛苦就可以请 假的，既然来了就好好坚持住，挺过这一关以后的路才会更好走一点.当时看到这 个短信后我选择了坚持,真的是既来之则安之，当初答应酒店要去实习，不管再苦 再累都要履行这个承诺，也是做人最基本的诚信原则，事实证明，最终坚持下去做 完八天的啤酒节让我受益的远远不止这些.

第二节啤酒节我成为了我们学校的实习负责人，有了上一届的经验我也能比 较好的完成这次实习，然后作为负责人我的责任就更多，每天的排班安排、请假调 班联系、同学们的意见反馈以及酒丿占方发现同学们中存在的问题,我作为一个中 间人要统筹兼顾.

或许这两次啤酒节的实习，让我学到的更多的是如何坚持和一份责任.

实习之万圣节

威尼斯酒店在万圣节期间专门在欢乐谷设了一个长达一个月的外卖摊档为景 区游客提供 鬼餐，期间我也有在那边做过外卖实习.首先，为了和欢乐谷整个 诡异的气氛吻合，我们每天都会化不同的鬼妆，以此来吸引顾客.

做外卖摊档与在酒店里面的不同应该就是没有太多规章制度的束缚吧！只要 能把我们的产品卖出去，我们乂扮鬼、乂学鬼叫…反正是各种吓人来吸引客人, 其实也是相当有趣的?每天最后会打岀每日的营业额,看着那些数字，我们会为一 点点的进步而喜悦,也会为不太满意而想更多的宣传方式推岀我们的产品.

或许这次实习，让我学到更多的是如何营销，如何推出新产品，如何让客人更 加乐意去购买你的产品.

实习之宴会厅

一般威尼斯酒店承接了公司宴会或者是婚宴，人手不够时，我们也会去实习帮 忙.宴会服务，我觉得真得是一个很锻炼人的工作.

还记得一开始做的那儿次，真的是什么状况都出现了，例如：盘子超出了预期 的重，结果上菜的时候根本拿不稳直接砸到桌子上.帮客人收盘子的时候托盘没 有拿稳，差一点整个托盘掉到地上.倒茶的时候差点烫到客人.有时候提供的饮料 品种太多，分不清楚给客人倒错饮料.倒红酒时量倒的太多，弄得客人很尴尬等等 问题.

同时也感到自己是幸运的，出现了这么多问题，而每次客人们都很好人地原谅 我棋至帮助我完成我的工作.如今自己已经可以熟练地完成这些工作，每个服务 步骤都可以完成的井然有序，并且通过那么多失误，我自己也总结出了很多服务 的技巧.有时候真的不能小瞧服务员这个岗位，能把这个岗位做好，也需要一定的 磨练经验，比如上菜的时候什么菜要朝什么方向，红酒要倒多少，菜在转盘上怎么 摆等等这些微小的细节上面都是大有讲究的.

或许宴会厅的实习让我更加懂得细节的重要性，很多东西看似简单，可想要做 好却不简单,但我永远相信 业精于勤 的道理.

尾声

当初报了酒店管理这个专业，现在看来是个正确的选择?很多人都说做酒店是 越做情商越高，很认可这个说法?或许现代很多人看不起服务员这个岗位，但是当 我真正深处其位时，我也懂得了其中的酸甜苦辣.

做酒店让我学会更加感恩、更加在意别人的感受，并且更加细腻化.同时，术 业有专攻、业精于勤、持之以恒这三个道理也让我在实习期间有了更深的 理解.任何行业都是从基层开始，这没有什么丢人不丢人的，作为年轻人，我们唯 有脚踏实地、一步一步地向前努力，才能走得更远.

我永远不会忘记，在一次实习的晚上，我问我的主管，酒店业这么辛苦这么累, 你怎么还做得这么开心?你是怎么坚持下来的?他给我的答案是：因为热爱这个行 业,就算是在工作都是一种快乐，所以自然就不会觉得辛苦了.

这个答案,作为酒店人的我一辈子都不会忘.

酒店实习报告4

根据教学计划的安排,20_年x月x日至20_年x月x日我被分配到_度假 村实习酒店管理专业课程，—个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切 身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真 结合书本知识，严格按照学校的安排和讣划一步一步进行，并按照酒店领导的指 导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒 点的日常操作规范，了解了部分彎菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了—人的日常 餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对_餐饮的 行业有个初步的认识.使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密 结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知 识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横 流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观,价值观，利益观发生了很大转变，使得 人们的精神追求和物质事受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档 次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许 多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是厅花齐放，白家争 鸣，星罗棋布.同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还 说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前?途更是清醒 了一步，明白了许多！

一、 起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰, 对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒 店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑 战,考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓 足了干劲,化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐 心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及 早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉.

二、 之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取 一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话 转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作.另外，前台作为客人直接接触的 部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接 触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作.客人的要 求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事, 但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票, 并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位 客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用.虽然这件事错不在 我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票 钱.当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒丿占行业 周知的经营格言,而我已经深深的体会到了.

酒丿占的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换匸作，并一周一 休.

除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银，另外 两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排比较宽松，既可以在工作量 大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作.而 且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错?最重要的是，这样 的丄作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候山带班同事指导，工作 量大的时候乂可以更多的吸收经验，迅速成长.

我们一点点,一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的 基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是山于时间的推移,理论和实践的掌握慢 慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的 痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论.尤其是工作安排上的 不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受,两个月过去了，出于学习 的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利 益点不同，因此进行过正式的协商?但最后还是给了我们一个部门交流学习的机 会?我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是 脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作 也很好，很单一,很纯净，没有竞争争与烦恼.我学会了如何做好一间客房,如何使 客房变的整齐干净.时间推移,在客房学习了 25天,上级领导却要调我到另一个 酒丿占酒丿占的分丿占.本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通 知调派我过去，我真的不愿意去.但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过， 我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还 要去适应另一个酒丿占的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么 东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情 况下，酒店做出了辞退我的决定?没办法我只能选择离开.我结束了为期5个月的 实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领?起码我还是学到了，在 学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出 卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的 标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识,服务别人的意 识.也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存. 实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架 构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他 们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会 融入社会.让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就 业计划做了一次提前策划?通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点,为我的 就业方向做了一个指引.

酒店实习报告最新优秀篇范文

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