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    殡葬礼仪服务培训心得体会

    时间:2020-09-21 12:27:21 来源:工作范文网 本文已影响 工作范文网手机站

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    殡葬礼仪服务培训心得体会

    近一段时间,一直在参与市殡仪馆 组织的殡葬礼仪服务的培训学习,说起 来,殡葬服务工作中,女性员工确实少 见,难怪公公婆婆说,这丫头胆子真不 小,而我即将投入的就是这样一份工作。

     其实,我知道,殡葬工作并不简单,要 求很高,是一项需要认真严肃对待的神 圣工作。通过学习培训,我对殡葬工作 有了更深刻的理解,认识上得到更大的 提高。先将学习体会汇报如下:

    首先,殡葬工作是一个服务性质的 工作。所谓的服务,就是指为他人做事, 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的 活动。作为一名殡葬服务工作者,首先 要明白殡葬服务的工作理念。中国是一 个历史悠久的文明古国,每个不同历史 时期的丧葬礼俗不尽相同,经过几千年 漫长的积淀和发展,形成了一整套复杂 的丧葬礼俗,殡葬是社会活动的一个重 要组成部分,与人民群众生老病死密切 相关,对社会文明进步产生着不可忽视 的影响。殡葬既是传承文化的载体,又 是封建迷信、 陈规陋俗赖以生存的土壤 它可以从一个侧面揭示不同历史时期的 社会特点和不同阶层人物的追求及向 往。由此可见,殡葬工作的重要性不容 小视。对殡葬工作的服务对象,即丧户, 要反复强调其重要性。服务既然是一种 让客户感到满意的行为,那么确保优质 的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服 务人员应始终恪守人道主义精神,视亡 者如同类,视丧户如亲属,承认死者的 尊严,以虔诚的态度为死者服务。从这 一角度来看,殡葬服务更能深入人的心 灵深处,给人以心灵上的强烈的震撼力。

     因此,殡葬服务人员需要有更强的素质 和服务意识,用“心”服务。

    其次,殡葬工作的中心即是礼仪。

     礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应 遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、 适度的原则,而在和谐社会指导下的殡 葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。

     礼仪作为殡葬工作的核心,其作用不可 小视。首先是促进了沟通,促进人们相 互尊重,充分的尊重逝者,这也是殡葬 工作的基础。再就是倡导、教育人们遵 守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方 式对全社会的每一个人发挥维护社会正 常秩序的教育作用。生老病死是在所难 免的,如何让逝者安息就成为必须要解 决的问题,殡葬礼仪,让逝者以一种体 面的,尊重习俗的方式得到安息。这也 是殡葬工作存在的意义。

    再次,真正做好殡葬服务工作,应 该落实到自身的实际工作中,具体应该 做到如下几点:

    1。努力做到服务的周到细致。在收 殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、 火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系 列服务环节上,都始终保持严谨细致的 工作作风,努力做到零失误,从丧户的 角度出发,为丧户提供人性化的服务, 并尽力服务工作向前后作一定的扩展, 对家属予以安慰,心理辅导和丧事的善 后服务。一切以丧户为中心, 以体现“以 人为本”“人性化服务”的基本服务精 神,实施全方位的服务。

    2。努力做到服务的规范标准。殡葬 服务的一言一行都有规可依,工作中一 定做到得体入时,在仪态、行为及语言 上做到服务的规范化,有效地避免因服 务行为随意而导致服务质量下降和事故 的发生,让丧户产生信赖感和尊敬感。

    3。用温情暖化心灵。殡葬活动中, 怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现, 殡葬服务工作者应本着人道主义的精 神,充分地善待,、尊重逝者,以体现 对生命及人性的尊严,以尊重、同情的 心态、体态和语言服务于丧户,用温情 暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温 和、解说耐心、服务周到,对丧户的要 求尽力予以满足。不能对丧户的要求置 之不理,更不能以不同的态度来对待身 份地位不同的丧户,做到一视同仁。

    4。认真总结工作经验,增长业务知 识。殡葬工作具有复杂的社会性,涉及 传统风俗、社会心理和道德法律关系, 是人文感性与科学理性紧密结合的一项 神圣而严肃的工作。这就要求服务人员 注意总结工作中的经验教训,不断提高 业务技能水平和心理素质,在调性相对 单一的工作氛围中保持心态的正能量和 工作的积极性。

    说到生死,医护工作迎接每一个新 生,殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安 息,每一个生命都是值得尊重的,无论 是来到或是离开人间。殡葬工作中,殡 葬服务人员可能每天都面临着他人的生 死别离,对生命的意义应有更深刻的理 解和认识,这种理解应该促使我们更加 关爱生命,并增强工作的责任感和神圣 感。所以说,殡葬工作是一个值得为之 奋斗的工作,能投身于神圣的殡葬服务 工作,我很骄傲和自豪。

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