商务礼仪实习报告

、实习时间： 为期一周（

、实习时间： 为期一周（ 12月 18号—1月3号）

二、实习地点：

博雅楼

三、指导老师：

冉萍 黄永新

四、实习目的：

明确商务礼仪的重要性和必要性， 大学生学习商务礼仪的作用和意义。

　从个 人的角度来看， 一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身、 美化生 活，有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系， 还有助于净化社会风气； 从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容， 是企业形象的主要 附着点。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

　商务礼仪的核心是一种 行为的准则， 用来约束我们日常商务活动的方方面面。

　商务礼仪的核心作用是为 了体现人与人之间的相互尊重。

　这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

　我们可 以用一种简单的方式来概括商务礼仪， 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。

五、实习内容： （ 1）仪表礼仪 仪表，即人的外表， 包括人的体形、 容貌、姿态、服饰、 举止、风度等方面。

　它是一个人精神面貌的外观体现， 与一个人的道德修养、 文化水平、 审美情趣和 文明程度有着密切的关系。一般对仪表有以下要求：

1、头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜；

2、面容。男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在 正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时，注意在公众场合不能补妆；

3、表情。

　可亲；自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼4、手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当；5

3、表情。

　可亲；

自然从容，

目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼

4、手部。

保持清洁，

勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当；

5、衣着。

完美，符合自身形体、年龄、职业特点。

整洁大方，

符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐

2）着装礼仪

服装不是一种没有生命的遮羞布， 它不仅是布料、 花色和缝线的组合， 更是

一种社会工具， 而服装无形中还会为协调人际关系、 提高工作效率， 增加职位升 迁的机会，起到良好的促进作用。比如，在与外国人打交道时，对于每一位涉外 人员衣着的基本要求是：得体而应景。涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场 合，而选择与其所相适应的服装。根据涉外礼仪的规范，在国际交往中，涉外人 员所接触的各种具体场合，大体可以分作三类。即公务场合、社交场合和休闲场 合。公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。在公务场合，涉外人员 的着装应当重点突出 "庄重保守 "的风格。我国的涉外人员目前在公务场合的着 装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是 身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮 鞋。穿西装套装时 ，务必要领带。

　女士的最佳衣着是 ：身着单一色彩的西服套裙， 内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣 裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。场合之二，是所谓社交场合。

　在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出 “时尚个性 ”的风格，既不必过于保守 从众，也不宜过分地随便邋遢。目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿 着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣 裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广 泛。

　在社交场合，最好不要穿制服或便装。场合之三，是所谓休闲场合。涉外 人员的着装应当重点突出 “舒适自然 ”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当 注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样做，既没有任何必要，也与所处 的具体环境不符。

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用餐礼仪(4)

用餐礼仪

1、宴会，通常指的是以用餐为形式的社交聚会。可以分为正式宴会和非正式宴 会两种类型。

　正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。

　它往往是为宴请专人而精心 安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点举行的，讲究排场、气氛的大 型聚餐活动。对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主 致词等，往往都有十分严谨的要求和讲究。非正式宴会，也称为便宴，也适用于

正式的人际交往，但多见于日常交往。它的形式从简，偏重于人际交往，而不注 重规模、档次。一般来说，它只安排相关人员参加，不邀请配偶，对穿着打扮、 席位排列、菜肴数目往往不作过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致词。

2、家宴，也就是在家里举行的宴会。相对于正式宴会而言，家宴最重要的是要 制造亲切、友好、自然的气氛，使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意，彼此增进 交流，加深了解，促进信任，通常，家宴在礼仪上往往不作特殊要求。为了使来 宾感受到主人的重视和友好， 基本上要由女主人亲自下厨烹饪， 男主人充当服务 员；或男主人下厨，女主人充当服务员，来共同招待客人，使客人产生宾至如归 的感觉。如果要参加宴会，那么你就需要注意， 首先必须把自己打扮得整齐大方， 这是对别人也是对自己的尊重。

　还要按主人邀请的时间准时赴宴。

　除酒会外， 一 般宴会都请客人提前半小时到达。如因故在宴会开始前几分钟到达，不算失礼。

　但迟到就显得对主人不够尊敬， 非常失礼了。

　当走进主人家或宴会厅时， 应首先 跟主人打招呼。同时。对其他客人，不管认不认识，都要微笑点头示意或握手问 好；对长者要主动起立，让座问安；对女宾举止庄重，彬彬有礼。入席时，自己 的座位应听从主人或招待人员的安排， 因为有的宴会主人早就安排好了。

　如果座 位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。应让身份高者、 年长者以及女士先入座， 自己再找适当的座位坐下。

　入座后坐姿端正， 脚踏在本 人座位下， 不要任意伸直或两腿不停摇晃， 手肘不得靠桌沿， 或将手放在邻座椅 背上。入座后，不要旁若无人， 也不要眼睛直盯盘中菜肴， 显出迫不及待的样子。

　可以和同席客人简单交谈。

　用餐时应该正装， 不要脱外衣， 更不要中途脱外衣。

　一般是主人示意开始后再进行。

　就餐的动作要文雅， 夹菜动作要轻。

　而且要把菜 先放到自己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。送食物进嘴时，要小口进食， 两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声 响。用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别人打个招呼再拿； 如果太远，要客气地请人代劳。

　如在用餐时非得需要剔牙， 要用左手或手帕遮掩， 右手用牙签轻轻剔牙。喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别 是给不胜酒力的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。如果宴会没有结束，但你已用 好餐，不要随意离席， 要等主人和主宾餐毕先起身离席， 其他客人才能依次离席。

3、便餐，也就是家常便饭。用便餐的地点往往不同，礼仪讲究也最少。只要用

餐者讲究公德，注意卫生、环境和秩序，在其他方面就不用介意过多。

时间、地点可以临时选在用工作餐的时音、4

时间、地点可以临时选

在用工作餐的时

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应先获得对方首肯。

　千万不要随意自行其事， 好像对对方不信任似的。

　发现对方 对此表示不满的时候，更不可以坚持这么做。工作餐是主客双方 “商务洽谈餐 ”， 所以不适合有主题之外的人加入。

　如果正好遇到熟人， 可以打个招呼， 或是将其 与同桌的人互作一下简略的介绍。

　但不要擅作主张， 将朋友留下。

　万一有不识相 的人 “赖着 ”不走，可以委婉地下逐客令 “您很忙，我就不再占用您宝贵时间了 ”或 是 “我们明天再联系。我会主动打电话给您 ”。

5．自助餐。是近年来借鉴西方的现代用餐方式。它不排席位，也不安排统一的 菜单，是把能提供的全部主食、 菜肴、酒水陈列在一起， 根据用餐者的个人爱好， 自己选择、加工、享用。

采取这种方式，可以节省费用，而且礼仪讲究不多，宾主都方便；用餐的时候每 个人都可以悉听尊便。

　在举行大型活动，招待为数众多的来宾时， 这样安排用餐， 也是最明智的选择。

（5）介绍礼仪

介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常见形式， 它是指把同行者或自己 的简要自然情况和思想性格通过明示或暗示的方式告诉对方。

　在社交场合把同行 者的简要自然情况和思想性格介绍给他们， 这就是人们常说的为他人作介绍； 把 自己的相关情况告诉对方， 就是人们常说的自我介绍。

　介绍得体能使被介绍者感 到高兴，新相识者感到欣喜。因此，正确地掌握介绍的要领，往往可为今后进一 步交往奠定基础。

（一）介绍他人。

在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：

1、 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

2、 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

3、 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

4、 受到为他人介绍的邀请。

5、 打算推介某人加入某一方面的交际圈。

6、 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

在我们公司， 为他们作介绍也是用得非常多的， 如前台文员接待完客户后， 将设 计师介绍给客户； 开工时， 项目经理将各环节的工作人员及师傅介绍给客户； 例 行工地检查时，正好碰上客户在工地上，将公司领导介绍给客户等等。

介绍他人的原则：

1、 为他人作介绍时必须遵守 “尊者优先 ”的规则。把年轻者介绍者年长者；把职 务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家 人介绍给同事、朋友。

2、 清楚地介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。

　介绍时应注意称呼，在社交场合， “先生 ”是对成年男性的尊称， “女士 ”是对已婚 妇女的尊称， “小姐 ”是对未婚女子的尊称。

　不能既称先生又加上头衔， 如“杨教授 先生 ”或“李局长先生 ”，这是不尊重人的表现。

3、 介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去 开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

4、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然 应允。实在不愿意时，则应说明理由。

5、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介 绍双方应微笑点头示意或握手致意。

6、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍 双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远， 中间又有障碍物， 可举起右手 点头微笑致意。

7、介绍完毕后， 被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手， 并且彼此问候对方。

　问候语有 “你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会 ”，必要时还可以进一步做 自我介绍。

（二）、自我介绍 在社交场合，如能正确地利用介绍， 不仅可以扩大自己的交际圈， 广交朋友， 而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍时应 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我 介绍的具体形式有：

1、应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 这种自我介绍最为简洁， 往往只包括 姓名一项即可。

2、工作式

适用于工作场合， 它包括本人姓名、 供职单位及其部门、 职务或从事的具体工作 等。

3、交流式

适用于社交活动中， 希望与交往对象进一点交流与沟通。

　它大体应包括介绍者的 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

4、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单 位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

5、问答式 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就 答什么。

（6）名片礼仪 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此， 名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1、名片的递送：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一 般是：客先主后；身份低着先，身份高者后。当与多人交换名片时，应依照职位 高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式进行，以免对方误认为有厚 此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带 微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照 .。”

2、名片的接受：接受名片时应起身， 面带微笑注视对方。

　接过名片时应说： “谢 谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来， 并抬头看看对方的脸， 使对方产生一种受重视的满足感。

　然后，回敬一张本人的 名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

3、名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地 塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

六、总结感受：

商务礼仪是国际化的需要， 也是社会发展的需要， 通过这一星期的实习， 让 我们更是对商务礼仪有了更深的了解。

　在现实生活中， 良好的商务礼仪不仅是个 人素质的重要表现，更是个人风度与个人魅力的体现， 特别是在一些特别的场合， 个人所展现的商务礼仪，能给他所代表的公司或是国家树立良好的形象，因此商 务礼仪不仅是我们个人素质的一部分，也是我们在人生中成功的一个关键因素。

　学好商务礼仪将深刻影响与成就我们的职业人生！

大学生应该培养各种能力如 :人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、 学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲 礼仪的，做为大学生 的我们不仅要有高素质，高技能，更要懂 礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的 学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要 有素质， 懂礼仪的大学生，企业需要，国家的发展也需要。

　掌握良好的商务礼仪知识是我 们走向成功必要的铺路石， 关于商务礼仪， 我们还有很多需要学习的地方，所以 在今后的道路上还会不断地完善自我、提升自我。